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UMG
Ingenieria Industrial
Productividad
Inga. Ligia Arreola

PLAN DE CALIDAD

NCO

Miguel Alberto Azmitia Taracena
012-06-2113
18/11/2010

Introducción

El presente Plan de Calidaddescribe el conjunto de acciones que se deben afrontar para la mejora de la calidad del servicio que se ofrece que en este caso de Car Wash Full Customs (Servicio de Lavado de Carros), teniendo comoobjetivos principales el aumento de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

Esta herramienta de calidad que se está concibiendo es para proporcionar a laorganización una eficacia que nos permita aumentar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de la gestión de los procesos internos. Para lograr este objetivo se definen una serie decláusulas cuyo cumplimiento por parte de la empresa traerá consigo una mejora de la calidad en los procesos, con la finalidad de ofrecer un servicio de alta calidad.

Los planes de calidad que seestablecerán serán propiedad de Car Wash Full Customs el cual establece los requisitos mínimos que se deben cumplir. Por ello, es necesaria la adopción de un plan de calidad que responda a una decisiónestratégica de la dirección, que fomenta una cultura de calidad.

Objeto y Alcance

Objeto

El objeto del presente plan es establecer las acciones a realizar para la organización para la mejoracontinua de la calidad del servicio prestado. Los objetivos del presente plan son:

* Asegurar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus expectativas y necesidades.
* Aumentarla eficiencia del servicio prestado y la eficiencia de la gente que desempeña el servicio.
* Orientar a la organización en la gestión de los procesos internos y fomentar su desarrollo enmateria de calidad.

Alcance

Este plan se aplica a estrictamente a Car Wash Full Customs y queda prohibido su reproducción de la misma y puesta a disposición de otra empresa de la mima rama.

La...
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