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ÍNDICE

1. Presentación y justificación del tema.....................................................4
2. Marco teórico............................................................................................5
3. Presentación de la empresa....................................................................6
a. Historia…………………………………………………………………...6
b.Concepto…………………………………………………………………7
c. Misión……………………………………………………………………..7
d. Visión……………………………………………………………………...7
e. Objetivo…………………………………………………………………...8
f. Fortalezas destacadas por Montalvo Salón y Spa………………..8
g. Servicios y paquetes brindados……………………………………...8
h. Infraestructura……………………………………………………………9
i. Target group……………………………………………………………...9
j. Soluciones de negocio………………………………………………...10
4. Diagnostico y planeamiento………………………………………………….11
a. Descripción de lasituación actual…………………………………..11
1) Análisis Externo…………………………………………11
1) Demanda y Mercado……………………………………11
2) Consumidor Peruano “Post Crisis”………………...14
3) Entorno económico…………………………………….15
4) Entorno político………………………………………....15
5) Entorno social y cultural……………………………...16
6) Entorno legal……………………………………………17
7) Entorno internacional…………………………………17
8) Administraciónpública……………………………….18
9) Medios de comunicación……………………………..19
10) Competencia……………………………………………20
2) Análisis Interno………………………………………....24
1) Mercado Objetivo……………………………………….24
2) Análisis FODA…………………………………………...29
b. Identificación del problema a resolver…………………………......35
c. Planeamiento y alternativas a solucionar………………………….37
1) Objetivos………………………………………………….37
2) Estrategias……………………………………………….39
3)Acciones………………………………………………….44
d. Justificación a las soluciones recomendadas……………………56
5. Conclusiones y recomendaciones…………………………………………..57
6. Bibliografía………………………………………………………………………58
7. Anexos.......................................................................................................60



ÍNDICE DE CUADROS


1. Cuadro # 1: Tendencias Post-crisis Económica..................................12
2. Cuadro # 2: Canasta deConsumo.........................................................14
3. Cuadro # 3: Intención de voto en Lima……………………………………16
4. Cuadro # 4: Capacidad de ahorro y gasto de los limeños…………….24
5. Cuadro # 5: Estrategias genéricas de Porter…………………………….41
6. Cuadro # 6: Matriz de Ansoff………………………………………………..42
7. Cuadro # 7: Ciclo de vida del producto…………………………………...43
8. Cuadro # 8: Precios cabellodamas………………………………………..45
9. Cuadro # 9: Precios otros servicios damas……………………………...46
10. Cuadro # 10: Otros precios………………………………………………….47
11. Cuadro # 11: Presupuesto de Marketing………………………………….53
12. Cuadro # 12: Cronograma de Marketing…………………………………..54

“Montalvo Salón & Spa”

1. Presentación y justificación del tema:


1Montalvo Salón & Spa es una empresa del sector belleza que fue denominadaen el año 2009 como la mejor empresa en este rubro. Como toda gran empresa que tiene intenciones de crecer ha decidido plantear acciones de Marketing que le permitan no estancarse en el tiempo.

Haciendo un preámbulo, el Sr. Víctor Hugo Montalvo comenzó con una pequeña peluquería en el mercado de Magdalena, y hoy ya cuenta con franquicias en Lima y provincias, y piensa abrir un local en losEstados Unidos de Norte América. El Sr. Montalvo argumenta que desde sus inicios a pesar de la competencia existente en el sector, tenía los precios más altos debido a que el ofrecía un servicio diferenciado soportado en su personal; factor considerado como el más importante en este tipo de negocios. Además, el Sr. Montalvo considera que se buscaba ofrecer algo más que un simple corte de cabello; seofrecía gaseosa, caramelos, café, una sonrisa; se buscaba engreír a los clientes.
A pesar de los grandes éxitos obtenidos hasta hoy, el Sr. Montalvo tiene un gran anhelo: “Ser el salón de belleza número uno en el país, cruzar las fronteras y ser una marca de exportación”; sin embargo...