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Capitulo 8

Resolución de Problemas: identificar, justificar y resolver problemas.

Se puede definir un problema como una necesidad seleccionada para ser eliminada o reducida. Ladeterminación de necesidad es y la planeación son herramientas para identificar y resolver problemas.

Modelo General de Resolución de Problemas (Kaufman 1972)

1. Identificación delproblema basándose en las necesidades. Determine las diferencias entre lo que es y lo que debería ser, en términos de resultados a. Seleccione las diferencias prioritarias superiores paratratar de resolverlas. Las necesidades seleccionadas para ser resueltas se denominan problema.

2. Determine los requisitos de solución e identifique sus alternativas de solución.

3.Seleccione los métodos y medios más efectivos para satisfacer los requisitos. Ejecute los pasos anteriores.

4. Compare los resultados con los propósitos con el fin de determinar lasdificultades encontradas.

5. Revise o modifique cualquiera o todos los pasos anteriores para poder llegar a la solución.

Relación del proceso de resolución de problemas con elmodelo de elementos organizacionales.

El proceso de los seis pasos puede aplicarse a problemas de perspectiva media (entradas, procesos, productos) problemas de perspectiva comprensiva(entradas, procesos, productos, salidas) o a problemas Holísticos (entradas, procesos, productos, salidas, productos finales)

El enfoque de sistema: una definición

Es un proceso paraidentificar, documentar, justificar, seleccionar y resolver problemas: Consiste en dos partes:

1- Alcance y determinación de necesidades

2- Pasar de “lo que es” a “lo quedebería ser” de manera eficiente y efectiva (resolución de problemas)

Este modelo ha sido aplicado al comercio, a la industria, y en instituciones militares, educativas y de salud.
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