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Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad

Lina González Puerto

Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad

Lina González Puerto

Profesor consultor:

María Andrews Herrera

Tutor:

Yadira Suarez Rueda

Universidad de Santander

Instrumentación quirúrgica

Auditoría y Evaluación de los Servicios de Salud

Bucaramanga

2010

Programa deAuditoría para el Mejoramiento de la Calidad

La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud se define como un componente de mejoramiento contínuo, en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, entendida como “el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada, respecto a la calidad esperada, de la atención en salud que reciben losusuarios”. El PAMEC es la forma a través de la cual la institución implementa este componente.

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El Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud – PAMEC deberá ser elaborado teniendo en cuenta estándares superiores a los que se establecen en el Sistema Único de Habilitación.

Se identifican estos nueve pasos para la implementación del Programa deAuditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la atención en salud:

1. Autoevaluación para el PAMEC. Es el diagnóstico básico para identificar problemas o fallas de calidad que afectan la organización, o los aspectos que en función del concepto de monitoreo de la calidad, tienen determinante importancia para la organización y son susceptibles de mejoramiento. Deberá ser elaborado teniendo encuenta estándares superiores a los que se establecen en el Sistema Único de Habilitación.

2.Selección de Procesos a Mejorar. Es la generación de un listado de procesos, como resultado de la autoevaluación y que son factibles de intervenir por parte de la organización. Contendrá como mínimo los procesos de: Autoevaluación del Proceso de Atención de Salud: E valuación sistemática del proceso deatención a los usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las características de calidad. Atención al Usuario: Evaluación sistemática de la satisfacción de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios recibidos; establecidos según el Decreto 1011 de 2006.

3.Priorización de Procesos. Es la aplicación de una herramienta y/o metodología para ordenarlos procesos a mejorar según la relevancia e impacto que generan en la calidad de la atención de la institución: impacto en el usuario, en el cliente interno y/o en la imagen de la organización.

4.Definición de la calidad esperada. Es la determinación del nivel de calidad esperado a lograr para cada uno de los procesos priorizados.

5.Medición inicial del desempeño de los procesos . En estepaso de la ruta crítica, se debe establecer un mecanismo que permita a la institución la medición del desempeño actual de los procesos de la institución, de tal manera que se pueda identificar la brecha entre la calidad observada y la calidad esperada; para ello se aplican procedimientos de Auditoría para evaluar lo observado y comparar frente a lo esperado.
Plan de acción y/o plan de mejoramientopara procesos seleccionados . Con los insumos generados en las etapas anteriores los responsables de los procesos contarán con información valiosa para establecer los planes de acción que permitan corregir, superar o mejorar las fallas de calidad detectadas.

Para la formulación del plan de mejoramiento se debe identificar y definir las causas de las fallas o problemas de calidad evidenciados,definiendo las acciones que hay que realizar como parte de la intervención para el mejoramiento: Qué, cómo, cuándo, dónde, y quién va a desarrollarlas; además describir porque deben realizarse estas actividades y como ejecutarlas para garantizar su cumplimiento. Se deben plantear indicadores para evaluar posteriormente los resultados y realizar seguimiento regular.

1.Ejecución del plan de...
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