Hombre y sociedad

Título: Aplicación de los componentes de la Gestión de la Calidad Total en el Centro de Información para la Educación/ Total Quality Management application in the Information Center for Education
Autora: Lic. Yanelis González Pérez Institución: Facultad de Comunicación Dirección: Calle G # 506 entre 21 y 23. Vedado, Plaza de la Revolución, Ciudad de la Habana. País: Cuba. Teléfono: 8 32 65 83Correo electrónico: yanelis@fcom.uh.cu Coautores: • Dra. Gloria Ponjuán Dante Institución: Facultad de Comunicación Dirección: Calle G # 506 entre 21 y 23. Vedado, Plaza de la Revolución, Ciudad de la Habana. País: Cuba. Teléfono: 8 32 65 83 Correo electrónico: gponjuan@infomed.sld.cu • Dr. Miguel Ángel Ferrer López. Institución: Centro de Información para al Educación. Dirección: Avenida 41 esquina14, Playa, Ciudad de la Habana. País: Cuba. Teléfono: 206 40 71 Correo electrónico: miguel@cied.rimed.cu, mijangel@yahoo.com Resumen A partir de la sistematización de varios estudios metodológicos y prácticos sobre la Gestión de la Calidad Total, tanto en el ámbito nacional como internacional, se toman posiciones respecto a su aplicación en nuestras unidades de información, lo cual permiteseleccionar y luego investigar un conjunto de los componentes asociados a esta filosofía gerencial. Se propone un sistema de evaluación por variables, dimensiones e indicadores que se ponen a prueba en su sistema de relaciones y actividades en una unidad de información de la educación cubana. Palabras Clave: Gestión de la Calidad Total, Organizaciones de Información, Calidad. Introducción La sociedadactual transita por cambios constantes, los que demandan a las instituciones nuevos retos en su quehacer cotidiano. Se trata de una revolución donde la calidad, la información, y el conocimiento se muestran como activos esenciales para garantizar un correcto desempeño institucional. En esta sociedad a los que varios autores se refieren como Sociedad de Información que encamina sus pasos a laSociedad del Conocimiento, poseer estos recursos constituye solo el primer eslabón para lograr estar en correspondencia con las nuevas exigencias de los entornos cambiantes, por lo que es vital que la organización sepa cómo utilizar y potenciar estos recursos. Una de las aspiraciones de mayor valor que puede ostentar una entidad es la calidad, la misma se refleja en las concepciones, los valores y lasmetas concebidas para alcanzar el éxito. Genera el futuro en aquellas organizaciones que ofrezcan nuevos productos/servicios y formas de concebir

sus procesos, basados en la calidad y en cuyo caso es fundamental cambiar la percepción que se tiene de los procesos organizacionales. En los últimos años el sector de la información ha sido partícipe de un aumento, necesario, en el interés poraquellos aspectos relacionados con la aplicación de nuevas teorías gerenciales y los rápidos cambios producidos, han estimulado a los servicios de información a vincularse a contextos más competitivos. En este ámbito, la aplicación de Gestión de Calidad Total resulta una vía efectiva para que las unidades de información se adecuen a las profundas transformaciones que se vislumbran en un futuro, donde lacalidad se torna en una inquietud de todos. Objetivo General Analizar la aplicación de los componentes de la Gestión de la Calidad Total en el Centro de Información para la Educación Objetivos Específicos Identificar los componentes de la Gestión de la Calidad Total que se investigarán. Describir el comportamiento de los componentes seleccionados. Efectuar una valoración de la situación en que seencuentra el centro en relación con los componentes de la Gestión de la Calidad Total estudiados. Materiales y Métodos Se determinó que la investigación debía comenzar con la observación del centro y luego proceder a la aplicación de cuestionarios y entrevistas. Esta práctica permitió, conocer las peculiaridades de cada grupo de trabajo e identificar determinadas tendencias, así la formulación...