Home depot chile

I INTRODUCCIÓN AL CASO: HOME DEPOT EN CHILE
Uno de los cambios más significativos en la última década para la industria de retail ha sido el rápido aumento de su internacionalización. Empresa de retail de distintos rubros han incursionado en este proceso de internacionalización como una oportunidad de lograr mayor crecimiento y rentabilidad, especialmente dado que los mercados domésticos estánsiendo saturados por competidores locales y extranjeros. Retailers internacionales como Carrefour, Wal-Mart y Royal Ahold ya derivan una gran cantidad importante de sus ingresos de operaciones internacionales, y numerosos retailers latinoamericanos, y en especial chilenos, han seguido la tendencia de las empresas americanas y europeas. Vemos que importantes empresas de retail como Falabella, Ripleyy Farmacias Ahumada, ya han abierto locales en varios países vecinos, y tienen planes futuros de mayor expansión. A medida que las empresas se internacionalizan, se expanden a países que a veces son muy distintos del mercado doméstico. Varios retailers han sido exitosos en este proceso de internacionalización, como por ejemplo, Carrefour en Argentina, Wal Mart en México y Falabella en Perú. Apesar de estos logros, también existen casos de retailers que no lograron un buen desempeño en su intento de internacionalización. Por ejemplo, Wal Mart se retiró de Indonesia y es un actor pequeño en Argentina y Brasil. La empresa D&S retiró su formato Ekono del mercado Argentino después de operar varios años con grandes perdidas. Una situación similar ocurrió con Unimarc en Argentina, y con J.C.Penny y Sears en Chile. Otro ejemplo de un infructuoso esfuerzo de internacionalización es la reciente salida del retailer Americano Home Depot, del mercado chileno. Home Depot es el retailer de reparación del hogar más grande del mundo, y fue muy exitoso en su proceso de internacionalización a Canadá. En 1998, Home Depot comenzó a operar en Chile, y sus dueños confiaron en que rápidamentedominarían este mercado debido a sus precios bajos y excelente calidad de servicio. Sin embargo, después de tres años de operación en Chile, y una fuerte competencia de Sodimac, Home Depot no logró lo esperado, llegando a tener tan solo un 3% de participación en el mercado chileno con 5 locales. Esto llevó a Home Depot a la salida del país y a la venta de sus locales a Falabella. ¿Por qué algunos retailersno logran tener éxito en todos los países en los que operan? ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan en los mercados extranjeros?. A pesar del creciente número de estudios relacionados con la internacionalización de retailing, aun hay poco entendimiento sobre estas preguntas. Los estudios de retailing internacional han atribuido dificultades en este proceso a las diferencias culturalesentre países. Sin embargo, existen otros elementos, el entorno internacional que puede afectar el comportamiento y desempeño de retailers internacionales, y que necesitan ser considerados dentro del análisis. Por lo tanto, es importante preguntarnos: ¿Cómo afecta el entorno del país extranjero en el desempeño del retailer internacional? En conclusión, el objetivo principal de este caso esinvestigar el impacto del entorno extranjero en el desempeño de retailers internacionales. Para este efecto se analiza el caso de l internacionalización de Home Depot en Chile. La metodología utilizada se basa principalmente en información primaria obtenida de encuestas y observación de

prácticas de retail, y de información secundaria obtenida de la prensa, literatura académica y de las corporacionesestudiadas.

II CASO DE ESTUDIO: HOME DEPOT EN CHILE
Introducción Durante el año 2002, Bernie Marcus y Arthur Blank, dueños y fundadores de Home Depot, se encontraban reunidos con Bob Nordelli, CEO de Home Depot y el nuevo gerente internacional de la empresa. El objetivo de esta reunión era analizar el desempeño del proceso de internacionalización de Home Depot. La conversación de estos...