Hoshin kanri

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III. UN MODELO GENÉRICO DE GESTIÓN HOSHIN
III.1 PERSPECTIVA GENERAL
Presentamos un modelo simple de cómo se lleva a la práctica la gestión hoshin.
Consideremos una empresa que tiene la siguiente estructura jerárquica:
1. Directorio
2. Director general
3. Gerentes
4. Jefes
5. Empleados, que trabajan individualmente o en grupo.
La gestión hoshin comienza por la adaptación de la visión ylos planes de largo
plazo (cinco años) de la organización a los cambios del entorno económico y social. A
partir de esa visión se trazan planes de mediano plazo (dos años) y se continúa con la
formulación de los hoshin17 y planes anuales para cada uno de los cinco niveles, que se
realiza así: Los hoshin y el plan de acción anual de las gerencias, jefaturas y áreas
subordinadas se formuladesplegando los hoshin y el plan de acción clave del director
general. Este despliegue se realiza según el esquema de la Figura 2, en el cual se destacan
las actividades de catchball.
El catchball es un tipo de negociación fundada en el análisis de los fines, tiempos y
recursos de las distintas áreas, que permite crear niveles elevados de confianza entre los
participantes y se representa por lasflechas bidireccionales ( ) y el símbolo de una
pelota de béisbol ( ) . Las flechas unidireccionales de arriba hacia abajo en la porción
izquierda de la figura simbolizan las explicaciones de los superiores jerárquicos a sus
colaboradores; estas explicaciones son los detalles del despliegue que debe darse entre esos
niveles. Las flechas de abajo hacia arriba en el sector derecho de la figurasimbolizan el
acuerdo que los colaboradores, luego del proceso de catchball, prestan a sus superiores, es
decir, el compromiso de cumplir con sus hoshin y su parte del plan. Observemos que en el
esquema se cierra un ciclo de planificación.
Unos dos meses antes del comienzo de cada año, el director general notifica a los
gerentes sobre los hoshin que piensa aplicar y sobre los elementos clave delplan de acción.
Los gerentes reciben los hoshin y los elementos de clave del plan de acción preliminar y
conforman sobre esta base sus propios hoshin y planes de acción, a través de la
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negociación con los jefes de su área. Los jefes, a su vez, preparan hoshin y planes de acción
que respondan a los planes de acción principales de cada gerente. De igual forma, los
grupos (o las personas quepor la naturaleza de su función no integren un grupo) preparan
sus hoshin y planes según los lineamientos de cada jefatura. Los grupos negocian con sus
jefes y como resultado de la comprensión mutua se establecen preliminarmente los hoshin y
planes de acción anuales de las jefaturas y de los grupos. La correlación del esquema de la
Figura 2 con casos reales ha sido documentada en laliteratura.18 Mejor aún, la hemos
observado directamente, a lo largo de varios años, en un astillero japonés.
Explicación
Catchball
Figura 2. Esquema de la formulación de los hoshin y los planes de acción anual. Nota: Los
rectángulos correspondientes a gerentes, jefes, y grupos y personas representan una
multiplicidad de estos entes.
Lineamientos del directorio
Explicación de las condiciones
de laindustria, etc.
Los hoshin del director
general y su plan de acción
Los hoshin y el plan de acción
preliminar de los gerentes
Los hoshin y el plan de acción
preliminar de los jefes
Los hoshin y el plan de
acción de los gerentes
Los hoshin y el plan de
acción de los jefes
Los hoshin y el plan de acción
preliminar de los grupos y
personas
Los hoshin y el plan de
acción de los gruposy
personas
E
A
A
A
A
A
E
E
E
E
Acuerdo
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III.2 LOS FINES SE DESPLIEGAN EN MEDIOS
En el despliegue se mantiene consistentemente la relación entre fines y medios. Un
hoshin del director general es un fin por lograr, y está asociado con un plan de realización,
es decir, con un medio. A su vez, un ítem del plan del director general (un medio) se
transforma en un hoshin (un fin) de...
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