Hospedaje

http://www.cecytebc.edu.mx/HD/archivos/guias_didacticas/turismo_m2_sub1.pdf
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
En el desempeño diario de su labor, el encargado de reservaciones lleva acabo una
Serie de actividades que a continuación se indican:
1. Control de habitaciones.
2. Reservaciones de habitaciones
3. Checar los porcentajes de ocupación
4. Proporcionar información sobretarifas, habitaciones y servicios que ofrece el
Hotel.
ORGANIGRAMA




¿ Qué es Call Center?
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañíasque disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas oatienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla,el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia paravalorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de lasllamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en elcaso de que los haya.
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Estructura orgánica
La estructura orgánica esta compuesta de la siguiente manera
• 1. Gerente general
• 1.1 Subgerente operaciones
• 1.2 Gerente de proyectos
2. Área...