Hospital Shouldice

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CASO SHOULDICE

INTEGRANTES:

ROMINA KOREMBLIT
XIMENA PALOMINO
DEBORAH ZUMAETA
indice

1.Describa el servicio del hospital Shouldice y todos los componentes del servicio Básico y los servicios Anexos. 3
2. Cuáles son las capacidades fundamentales del Hospital? 4
3. Describa y explique las prioridades competitivas de la empresa. 5
4. Describa el flujo del servicio desde elcontacto con el paciente, ingreso al hospital hasta su salida. Que actividades son críticas. ¿Por qué? 7
5. ¿Que tipo de proceso tiene el Hospital, cual es el flujo que predomina y que estrategia de proceso está utilizando?.Sustente su respuesta. 9
6. Como maneja las 10 decisiones de operaciones y cuáles de ellas son fundamentales para el éxito de la empresa. 11
Diagrama de flujo del servicio 15BIBLIOGRAFIA 20

1.Describa el servicio del hospital Shouldice y todos los componentes del servicio Básico y los servicios Anexos.

El hospital Shouldice es un hospital fundado en 1945 orientado exclusivamente a la reparación de hernias abdominales. De igual manera su propósito no es simplemente ofrecer el servicio de operación, sino también un servicio de alta calidad aportándole al pacienteuna “experiencia Shouldice”.

El servicio básico del hospital Shouldice consta únicamente de las cirugías de hernias externas que tardan de 35 a 40 minutos. En estas cirugías se usa la anestesia general en vez de la anestesia local. Estas operaciones son hechas por médicos con experiencia y altamente calificados en reparaciones de hernias, capaces de remover hasta las más complejas hernias. Lamayoría de estas cirugías tratan de restablecer la naturaleza anatómica cociendo las capas de los musculo par así reparar el defecto en la hernia, esta técnica es conocida como la técnica “Shouldice” o “operación canadiense”. Asimismo, la tasa de complicación de Shouldice (0.5) es más baja que en los hospital generales.

El servicio ofrecido por Shouldice se puede describir a través de unaserie de características. Primeramente, el servicio ofrecido es singular dado que es un servicio único ofrecido para cada persona. Cada persona experimenta el servicio de una manera de diferente al tener diferentes hernias y diferentes complicaciones asociadas a ellas. Asimismo es diferente ya que cada persona es susceptible a diferentes analgésicos y tratamientos. Por otro lado, el servicio tambiénse puede considerar como un servicio con alta interacción con el cliente al ser este paso una ventaja competitiva que el hospital posee. El hospital busca transmitirle al paciente durante su estadía una experiencia de gran comodidad promoviendo la plena satisfacción del mismo. De igual manera el servicio se clasifica como heterogéneo dado que cada fase del servicio es diferente.

Su servicioabarca desde la preparación del paciente para la operación hasta su programa de recuperación, promoviendo una recuperación rápida y completa para el regreso a las actividades del día a día. La modalidad del servicio es mediante el diagnóstico de la hernia externa en una consulta con el cliente en el hospital o vía cuestionarios. Estos cuestionarios fueron creados para facilitarles la consulta aaquellas personas que viven en el extranjero o en localidades lejanas al hospital. Cabe resaltar que el servicio ofrecido, es decir tanto la técnica especializada de operación de las hernias externas como el trato al paciente es lo que le da una ventaja competitiva a este hospital, una ventaja poco imitable la cual ha tratado de ser copiada por otros hospitales.

Por otro lado, Shouldice cuenta conuna serie de servicios anexos que parten del servicio básico que ofrece este hospital. Estos diversos servicios anexos le dan un valor agregado a esta organización. El primer servicio con el que cuenta Shouldice es un programa único de cuidado y recuperación donde los pacientes están invitados a quedarse como huéspedes en unas habitaciones unos días extras para así tener una recuperación rápida...
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