Hospital
Páginas: 25 (6055 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2013
Rev Costarr Salud Pública 2011; 20: 75-82
N.° 2– Vol. 20 – Julio-Diciembre 2011
Original
Validación de un instrumento para medir la percepción de la calidad de los servicios farmacéuticos del Sistema Público de Salud de Costa Rica
Validation of an instrument to measure quality perception of the pharmaceutical services in the Costa Rican Public Health System
Yehudi Céspedes Quirós1,Rafael Cortés Ángel2, Mariela Madrigal Meneses3.
1 Máster en Economía con énfasis en Economía de la Salud y las Políticas Sociales. Licenciado en Ciencias Políticas, Politólogo. Caja Costarricense de Seguro Social. Email: yehudicq@gmail.com 2 Candidato a Máster en Economía con énfasis en Economía de la Salud y las Políticas Sociales. Licenciado en Medicina y Cirugía, Médico. Caja Costarricensede Seguro Social. rafacortes80@gmail.com 3 Máster en Economía con énfasis en Economía de la Salud y las Políticas Sociales. Bachiller en Economía, Economista. Centro Centroamericano de Población, UCR. marielamadrigal5@gmail.com
Recibido 30 marzo 2011 Aprobado 17 mayo 2011
RESUMEN Objetivo: Ela�orar �n instr�mento válido �� fia�le �ara evaluar la calidad percibida por los usuarios de losservicios farmacéuticos del Sistema Público de Salud costarricense. Métodos: Se realizó un instrumento conformado por tres dimensiones: técnica, interpersonal y ambiental, con 53 ítems en escala Likert. Fue evaluado por cuatro profesionales en farmacia con amplia experiencia en los ámbitos investigativo, administrativo y clínico. Dicha evaluación generó un cuestionario de 49 preguntas, el cual fueaplicado a 115 usuarios de la Farmacia del Hospital de San Rafael de Alajuela. Para analizar unidimensionalidad se empleó análisis ��actorial�� �ara fia�ilidad correlación ítem-total �� �ara consistencia interna alfa de Cronbach. El paquete estadístico empleado fue SPSS, versión 17. Resultados:Elanálisisfactorialdeterminóunidimensionalidad en el instrumento, puesto que el primer factor acumuló un 30,1%de la varianza total y el segundo 8,1%, lo que significa q�e el conj�nto de ítems q�e com�onen el indicador efectivamente está midiendo un sólo constructo teórico, es decir con��orma �na escala. El análisis de fia�ilidad s�girió la eliminación de cinco ítems. La eliminación de un ítem más fue sugerida por aspectos de consistencia interna: un alfa de Cron�ac� final de 0��951. Conclusiones: Este esel �rimer instr�mento válido �� fia�le elaborado para la medición de la percepción de la calidad en las Unidades de farmacia de la Caja Costarricense de Seguro Social. Palabras claves: percepción, servicios farmacéuticos, sistema de salud, Costa Rica (Fuente: DeCS, BIREME).
Rev Costarr Salud Pública 2011, Vol. 20, N.° 2
ABSTRACT Objective: To develop a valid and reliable instrument to assessthe perceived quality by the users of pharmaceutical services in the Costa Rican Public Health System. Methods: It was developed an instrument conformed of three dimensions: technical, interpersonal, and environmental, with 53 Likert scale items. It was evaluated by four pharmacy professionals with extensive experience in investigative, administrative and clinical areas, from which turned out in aquestionnaire of 49 questions applied to 115 users of the Pharmacy from the San Rafael de Alajuela Hospital. To analyze unidimensionality was applied factor analysis, for reliability the item-total correlation, and for internal consistency Cronbach’s alpha. The statistical package used was SPSS, version 17. Results: Factor analysis determined unidimensionality in t�e instr�ment�� t�e first ��actoracc�m�lated 30��1% o�� t�e total variance and the second 8,1%, which means that all the items that comprise the actual indicator is measuring a single construct theoretical, that means that forms a scale. Relia�ilit�� anal��sis s�ggested t�e elimination o�� five items and anot�er ��� as�ects o�� internal consistenc���� ��or a final Cronbach’s alpha of 0,951. Conclusions: ��is is t�e first valid...
N.° 2– Vol. 20 – Julio-Diciembre 2011
Original
Validación de un instrumento para medir la percepción de la calidad de los servicios farmacéuticos del Sistema Público de Salud de Costa Rica
Validation of an instrument to measure quality perception of the pharmaceutical services in the Costa Rican Public Health System
Yehudi Céspedes Quirós1,Rafael Cortés Ángel2, Mariela Madrigal Meneses3.
1 Máster en Economía con énfasis en Economía de la Salud y las Políticas Sociales. Licenciado en Ciencias Políticas, Politólogo. Caja Costarricense de Seguro Social. Email: yehudicq@gmail.com 2 Candidato a Máster en Economía con énfasis en Economía de la Salud y las Políticas Sociales. Licenciado en Medicina y Cirugía, Médico. Caja Costarricensede Seguro Social. rafacortes80@gmail.com 3 Máster en Economía con énfasis en Economía de la Salud y las Políticas Sociales. Bachiller en Economía, Economista. Centro Centroamericano de Población, UCR. marielamadrigal5@gmail.com
Recibido 30 marzo 2011 Aprobado 17 mayo 2011
RESUMEN Objetivo: Ela�orar �n instr�mento válido �� fia�le �ara evaluar la calidad percibida por los usuarios de losservicios farmacéuticos del Sistema Público de Salud costarricense. Métodos: Se realizó un instrumento conformado por tres dimensiones: técnica, interpersonal y ambiental, con 53 ítems en escala Likert. Fue evaluado por cuatro profesionales en farmacia con amplia experiencia en los ámbitos investigativo, administrativo y clínico. Dicha evaluación generó un cuestionario de 49 preguntas, el cual fueaplicado a 115 usuarios de la Farmacia del Hospital de San Rafael de Alajuela. Para analizar unidimensionalidad se empleó análisis ��actorial�� �ara fia�ilidad correlación ítem-total �� �ara consistencia interna alfa de Cronbach. El paquete estadístico empleado fue SPSS, versión 17. Resultados:Elanálisisfactorialdeterminóunidimensionalidad en el instrumento, puesto que el primer factor acumuló un 30,1%de la varianza total y el segundo 8,1%, lo que significa q�e el conj�nto de ítems q�e com�onen el indicador efectivamente está midiendo un sólo constructo teórico, es decir con��orma �na escala. El análisis de fia�ilidad s�girió la eliminación de cinco ítems. La eliminación de un ítem más fue sugerida por aspectos de consistencia interna: un alfa de Cron�ac� final de 0��951. Conclusiones: Este esel �rimer instr�mento válido �� fia�le elaborado para la medición de la percepción de la calidad en las Unidades de farmacia de la Caja Costarricense de Seguro Social. Palabras claves: percepción, servicios farmacéuticos, sistema de salud, Costa Rica (Fuente: DeCS, BIREME).
Rev Costarr Salud Pública 2011, Vol. 20, N.° 2
ABSTRACT Objective: To develop a valid and reliable instrument to assessthe perceived quality by the users of pharmaceutical services in the Costa Rican Public Health System. Methods: It was developed an instrument conformed of three dimensions: technical, interpersonal, and environmental, with 53 Likert scale items. It was evaluated by four pharmacy professionals with extensive experience in investigative, administrative and clinical areas, from which turned out in aquestionnaire of 49 questions applied to 115 users of the Pharmacy from the San Rafael de Alajuela Hospital. To analyze unidimensionality was applied factor analysis, for reliability the item-total correlation, and for internal consistency Cronbach’s alpha. The statistical package used was SPSS, version 17. Results: Factor analysis determined unidimensionality in t�e instr�ment�� t�e first ��actoracc�m�lated 30��1% o�� t�e total variance and the second 8,1%, which means that all the items that comprise the actual indicator is measuring a single construct theoretical, that means that forms a scale. Relia�ilit�� anal��sis s�ggested t�e elimination o�� five items and anot�er ��� as�ects o�� internal consistenc���� ��or a final Cronbach’s alpha of 0,951. Conclusions: ��is is t�e first valid...
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