Hoteleria

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  • Publicado : 6 de diciembre de 2011
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INTRODUCCION.-
En esta investigación veremos el departamento de mayordomía, servicio exprés así como el departamento de teléfonos; cabe destacar que el departamento de mayordomía no se encuentra entodos los hoteles, regularmente solo es en hoteles de 5 estrellas y aun así no todos cuentan con este departamento, el servicio exprés lo tienen la gran mayoría de los hoteles, al igual que teléfonos.En este trabajo conoceremos los diferentes departamentos con los que cuentan dentro de ellos, y las funciones que se desarrollan en cada uno; la principal actividad que tiene que realizar unmayordomo es: Un mayordomo en el hotel siempre deberá cuidar su vestimenta y su presencia en general, tendrá siempre seguridad y mostrara confianza, creatividad y profesionalismo para lograr que el huésped sesienta como en su casa. El mayordomo debe de contar con una buena presentación gran personalidad, es un profesional rápido, cortes, organizado, honesto, confiable, amable pero no familiar, seguro, debuen perfil, discreto, comprometido con las más altas normas de servicio. Además también conoceremos el departamento de teléfonos y las actividades que se realizan como son: Facilitar a los huéspedesy clientes, en primera instancia, la comunicación tanto interna como externa, así mismo, a todo el personal del hotel, Da información sobre los servicios que ofrece el hotel, Ayuda a los huéspedes aestablecer llamadas de larga distancia, Toma recados en los casos en que no se localiza a los huéspedes, proporciona los servicios de “despertador” y “no molestar “entre otros. De hecho teléfonostiene relación con todos los departamentos del hotel, los principales son: recepción, departamento de botones, ama de llaves, división cuartos.
En fin la finalidad de este trabajo es conocer cada una deestos departamentos, su importancia dentro del hotel así como las actividades a realizar en cada uno de ellos, ampliar nuestros conocimientos y tener otra perspectiva de estos servicios.

FODA.-...
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