Hoteleria

Republica bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación universitaria
Colegio Universitario de Caracas
Asignatura: Habitación II






INSPECCION, FISCALIZACION, REGISTRO Y CONTROL.
LIBRO DE SUGERENCIAS Y/O RECLAMOS



INTEGRANTE:
Cabrera Lenon C.I 20.630.905
Ramirez Edwin C.I 22.037.093



Cs, diciembre de 2012

INSPECCIÓN

OBJETIVOS:Mantener el control y seguimiento continuo de la calidad de los servicios, productos y destinos turísticos venezolanos, garantizando el cumplimiento de la normativa legal vigente, lo cual beneficia a los usuarios y a la actividad turística del país.

FUNCIONES DE LA INSPECCIÓN Y FISCALIZACIÓN
 Formular criterios para el desarrollo del Subsistema de Supervisión y Control del Sistema deCalidad Turística.
 Diseñar el plan de Inspecciones a realizarse a los prestadores de servicios turísticos.
 Mantener el control y seguimiento continuo de las inspecciones.
 Ejecutar inspecciones a los Prestadores de Servicios Turísticos.
 Elaborar “Actas de Inspección” y remitir copia a la Sala de Sustanciación; a fin de que ésta proceda a abrir el procedimiento administrativo.

BASE LEGAL Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela.
 Ley del Estatuto de la Función Pública , publicada en Gaceta Oficial Nº 37.522 del 06 de septiembre de 2002
 Reglamento de la ley Orgánica de Turismo sobre Establecimientos de Alojamiento Turístico, publicada en la Gaceta Oficial Nº 36.607 de fecha 21 de diciembre de 1998.
 Decreto con Rango y fuerza de Ley sobreSimplificación de trámites administrativos publicada, en Gaceta Oficial Nº 5.393 de fecha, 22 de octubre de 1999.
 Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos, publicada en Gaceta Oficial Nº 2.818. de fecha 1 de julio de 1981.
 Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo publicada en Gaceta Oficial Nº 5.889 Extraordinario de fecha 31 de julio de 2008.
 Decreto con Rango, Valory Fuerza de Ley Orgánica de la Administración Pública publicada en Gaceta Oficial Nº 5.890 de fecha 31 de julio de 2008.

EN QUE CONSISTE LA INSPECCIÓN
 Determinar la condición física de las instalaciones dedicadas a la prestación de servicios turísticos.
 Evaluar las fallas y fortalezas que tuviesen las instalaciones y los servicios prestados.
 Asesorar a los Prestadores de ServiciosTurísticos acerca de las acciones a tomar para la corrección de fallas a nivel físico y administrativo.
 Revisión de documentos administrativos exigidos por Ley Orgánica de Turismo y el Reglamento de la ley Orgánica de Turismo sobre Establecimientos de Alojamiento Turístico.
En general, la inspección va dirigida, a fomentar el mejoramiento de los servicios turísticos.

¿A QUIENES SE DEBEINSPECCIONAR?
PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS (TODOS)

TIPOS DE INSPECCIONES






FASES PARA REALIZAR LA INSPECCIÓN

 Planeación
 Ejecución
 Evaluación y Seguimiento

INSTRUMENTOS DE TRABAJO DEL INSPECTOR
 Credencial
 Recomendaciones al establecimiento
 Formulario de inspección de servicio turístico
 Formato de acta de inspección

MOTIVOS PARA LEVANTAR UNACTA
 El Prestador de Servicio Turístico No Autorice la inspección
 El Prestador de Servicio Turístico no este inscrito en el RTN o no lo haya actualizado
 El Prestador de Servicio Turístico no use la Tarjeta Unificada de Registro del Huésped
 El Establecimiento de Alojamiento Turístico cese en sus operaciones y no lo haya notificado
 Cuando no posea el de Libro de Sugerencias y Reclamoso el mismo no este en un lugar visible de turistas o usuarios turísticos.
 Cuando las Tarifas no hayan sido notificadas al Ministerio del Poder Popular para el Turismo
 No mantener enarbolada la Bandera en un lugar visible los 365 días del año.

INFORME DE INSPECCIÓN
El informe consiste en plasmar todo lo evidenciado en el proceso de inspección, para ello es fundamental utilizar:...