Iberdrola

ESTUDIO DEL CASO IBERDROLA

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS HECHOS

Iberdrola nace en 1991 de la fusión de Iberduero SA e Hidroeléctrica Española SA.

Una vez consolidada formalmente la fusión, en1994, se inicia un proceso de reflexión estratégica que identifica una serie de cambios que van a afectar a la actividad que desarrolla Iberdrola:

• La previsible liberación del sector eléctricoen España en pocos años, pasando de un sector regulado y oligopolístico (donde una cierta tasa de beneficios está asegurada) a un mercado más libre y competitivo.

• La creciente globalizaciónde los mercados deriva en la doble necesidad de ser competitiva a nivel europeo y posicionarse en los mercados en desarrollo.

• El desarrollo de la legislación medioambiental y de la concienciasocial ponen cada vez más impedimentos a los sistemas de generación eléctrica con los que trabajaba esta compañía.

• El crecimiento de las demandas de los clientes en cuanto a calidad delservicio, información al consumidor, oferta de servicios complementarios, adaptación a las necesidades de los consumidores,…

Para que Iberdrola fuera capaz de afrontar estos retos, la Alta Direccióntoma conciencia de necesidad de llevar a cabo una reingeniería y alcanzar los siguientes objetivos:

• Reducción de costes.

• Aumento de la productividad.

• La racionalización de lacompañía.

• La mejora del servicio.

• El cambio de mentalidad entre los empleados.

2. ACTORES QUE INTERVIENEN

Los actores que intervienen son los siguientes:

• El Equipo deDirección.

• Los empleados.

• Los sindicatos.

• Las consultoras.

• El Gobierno (liberaliza el sector eléctrico y regula la legislación medioambiental).

• Lacompetencia (en el mercado interior se estructurará en un mercado competitivo al liberalizarse el sector, y en el exterior ha de posicionarse en los mercados en desarrollo).

• Los clientes (aumentan...