Iberia: misión, visión y valores

TRABAJO MISIÓN, VISIÓN, VALORES / ESTRATEGIA

RESPUESTA 1.-:
Misión
|“La misión de Iberia es ofrecer servicios de transporte aéreo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las |
|expectativas de nuestros clientes y creen valor económico y social de manera sostenible.” ¹ |

El enunciado es fácilmente comprensible y define aque se dedica la compañía y con que fin, poniendo la satisfacción del cliente como eje central. En mi opinión la misión es muy general y podría ser la de cualquier aerolínea, hasta la de una de bajo coste, excepto porque recoge la vertiente del mantenimiento de aviones (uno de las áreas de negocio más importantes de Iberia) y que además del carácter económico (como cualquier empresa), incluye elvalor social sostenible de Iberia. Este compromiso social, es diferenciador en general con una compañía de bajo coste, y ejemplos del compromiso de Iberia pueden ser el transporte de pasajeros necesitados de algún tipo de ayuda o la cesión de espacio en bodegas para el transporte de ayuda humanitaria durante la prestación de sus servicios habituales, dando apoyo a diversas entidades de caráctersolidario.
La misión, así expresada, es perdurable aunque no la encuentro motivadora para el empleado ni diferenciable de la compañía, quedándose algo pobre con respecto a las misiones de las compañías de primer orden comentadas en clase. Se echa en falta incluir el valor medio ambiental que debería tener cualquier compañía aérea, pues pertenece a uno de los sectores más contaminantes en la emisión degases de efecto invernadero y que me consta, Iberia tiene muy en cuenta, pero puede ser que cuando se definió la misión todavía no fuese un factor tan importante como en la actualidad.
Visión
|“Iberia quiere ser líder en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social: |
|- Percibida como líder en el mercado doméstico, europeo y latinoamericano.|
|- Preferida por el cliente por la mejor relación posible entre precio y calidad de servicio. |
|- Distinguida por el accionista por su rentabilidad sostenida. |
|- Reconocida por su transparencia, compromiso social y medioambiental.|
|- Deseada por las personas para su desarrollo profesional.” ¹ |

La visión expresa de manera clara y muy motivadora para todos los actores implicados (empleados, clientes y accionistas) los objetivos a alcanzar por Iberia en los próximos años. En especial a los empleados les infundeinspiración y les incita con palabras que quieren clasificar a la compañía como líder, preferida, distinguida, reconocida y deseada, implicándoles directamente con la última frase para que hagan carrera profesional en una compañía que es deseada por los profesionales.
Con respecto al cliente, sobre el que basa su enfoque, quiere sobre todo su satisfacción, proporcionándole una relación calidad-precioque distingue a la compañía de las otras (factor diferenciador de una cía de bajo coste, que solo se basa en el precio).
También incluye un guiño hacia el accionista, expresando que la rentabilidad es su otro eje fundamental.
Ya se incluye el compromiso medio ambiental, que se echaba en falta en la misión, posiblemente porque la visión es más actual que la misión.
Valores
|“El enfoque alcliente, la creación de valor, la búsqueda de la excelencia en la gestión, el compromiso social, la importancia de |
|las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la mejora continua, la adaptación al cambio y la innovación.” ¹ |

Los valores de Iberia son intemporales, no requieren explicación e introducen conceptos como la innovación, la mejora continua y adaptación al...