Identidad corporativa

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LA IDENTIDAD CORPORATIVA, EN LAS EMPRESAS DE BEBIDAS CARBONATADAS

CORPORATE IDENTITY IN CARBONATED BEVERAGE COMPANIES

Msc. Ing. Willmer La Cruz Zerpa/ UVM/coordinador lab. Ing. Industrial/willmerlacruz@gmail.com /04166718438

Esp. Ing. Elías Cardona/ UVM/Prof. de ingeniería/ 04147290873

RESUMEN

La presente investigación tiene por objetivo analizar la imagen corporativa en lasempresas de bebidas carbonatadas en el municipio Valera del Estado Trujillo. De acuerdo a la metodología utilizada, la investigación es de tipo descriptivo, de diseño no experimental, transversal y de campo. La población estuvo conformada por una muestra de 25 empleados actuales de las embotelladoras y 10 vendedores de kioscos. La técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante laaplicación de dos cuestionarios para cada grupo. Este cuestionario fue evaluado a través de un proceso de validación de contenido, posteriormente, se realizó el cálculo de confiabilidad mediante la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniéndose un índice de 0.945 lo que indica que el instrumento construido es altamente confiable. Los resultados obtenidos permiten establecer la importanciade la imagen corporativa en una organización. En este sentido, se concluye que. Empresas de bebida carbonatadas PEPSI y COCA COLA, en Venezuela han logrado crear una nueva cultura organizacional, aunque todavía su imagen presenta ciertos ruidos en el cliente. Por ultimo la investigación, estudia los principales objetivos que se deben hacer para una buena identidad corporativa y como estospudieron afectar a las empresas de bebidas carbonatadas venezolanas.

Palabras clave: Imagen Corporativa, Pepsi, Coca cola, Logos.

ABSTRACT

This investigation aims to analyse the corporate image of carbonated beverage companies in Valera municipality, Trujillo state. The methodology used is a descriptive, cross-sectional, no experimental field study. The population comprised 25 peoplecurrently employed by these companies and 10 kiosk sales persons. The technique used to collect the data was a survey comprising two questionnaires for each group. The questionnaire was content validated and, next,  consistency reliability was measured running a Cronbach's alpha (0.945) which determined the questionnaires are highly reliable.  The results of the study demonstrate the importance of thecorporate image of an organisation. Likewise, we conclude that both Coca Cola and Pepsi have created an organisational culture in Venezuela; however, their images still carry some noise for their clients. Finally, the investigation looks at the main objectives to follow in order to achieve a good corporate image, and how these could have affected the Venezuelan carbonated beverage industry.

Key words:Corporate Image, Pepsi, Coca cola,Logo .

INTRODUCCIÓN

Todas las corporaciones tienen consciente o inconscientemente, una identidad, la cual está caracterizada por su cultura, su historia, sus valores corporativos, su visión y misión. También las corporaciones proyecta algún tipo de imagen, que los identifica ante sus clientes, un ejemplo es el logo de PEPSI, azul y rojo, en el centroel logotipo de PEPSI.

Según Thomas F. (1991) Una buena reputación facilita mucho las ventas, de hecho la reputación de una compañía afecta toda su operación en cientos de formas sutiles que la gerencia rara vez considera. En Venezuela hasta 1996 la marca de PEPSI COLA contaba con el 85% del mercado nacional, gozaba de una buena reputación y líder izaba el mercado de bebidas carbonatadas enle país.

Para poder entender en que forma la imagen corporativa jugo y juega una importancia significativa, en estas industrias hay que mencionar el caso llamado “la guerra de las colas”.

La batalla que se libró en Venezuela en 1996, entre la trasnacional PEPSI COLA y COCA COLA por el mercado venezolano de bebidas gaseosas los enfrentamientos legales que produjo la decisión de...
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