Identificacion del producto o servicio

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3.2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

En este punto se deben describir de una forma amplia los productos o servicios a ofrecer.
Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención , adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Se obtieneinformación sobre las necesidades y exigencias del mercado, identificando las oportunidades existentes, los posibles movimientos y reacciones de la competencia, las posibilidades técnicas y los requerimientos de fabricación. Esta información se combina para establecer la arquitectura del nuevo producto.
Se fija el diseño del concepto, se seleccionan los mercados objetivo, el nivel de rendimiento, losrecursos necesarios y el previsible impacto financiero del nuevo producto.
Todo producto tiene que satisfacer o cumplir varios objetivos: funcionar satisfaciendo los deseos del cliente, ser fácil de ensamblar, de mantener y reparar, de probar, de disponer de él y muchos otros.
Clasificación de los productos de acuerdo con su durabilidad:
Bienes no duraderos
Son: los bienes tangibles que porlo general se consumen en una sola vez, o en unas cuantas veces de uso. Por ejemplo: tomate, jabón, cerveza, sal, alimentos preparados. Se consumen rápidamente y se compran con frecuencia.
Estrategia: ponerlos a la disposición en muchas localidades, y anunciarlos con intensidad para inducir la prueba y crear preferencias.
Bienes duraderos
Son: los bienes tangibles que por lo general resistenmucho uso.
Por ejemplo: aparatos domésticos, herramientas, muebles. Se compran esporádicamente.
Estrategia: requieren más venta personal y seguimiento postventa, y garantía al consumidor.
Servicios
Son productos intangibles, por lo general perecederos; son actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un productofísico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.

Clasificación de los Bienes industriales:
 Materiales y partes: Aquellos bienes que entran totalmente en la fabricación del producto
 Materias primas y materiales: Productos agrícolas. Por ejemplo: trigo, algodón, frutas, vegetales.
 Productos naturales: Por ejemplo: madera, petróleo crudo, minerales. Partes manufacturadas: Materiales componentes. Por ejemplo: alambre, hilo, cemento.
 Bienes de capital: Aquellos bienes que se integran parcialmente al producto terminado.
 Instalaciones:
 Construcciones Por ejemplo: naves industriales, y oficinas.
 Equipo fijo. Por ejemplo: generadores, elevadores, computadores.
 Equipo accesorio:
 Equipo de fabricación, y herramientasportátiles. Por ejemplo: herramientas de mano, montacargas.
 Equipo de oficina. Por ejemplo: máquinas de escribir, escritorios.
 Suministros y servicios de negocios: Aquellos productos que no forman parte del producto terminado.
 Suministros :
 De operación. Por ejemplo: lubricantes, carbón, papel para oficina, lápices.
 De mantenimiento y reparación. Por ejemplo: pintura, clavos, escobas.
Servicios de negocios:
 De mantenimiento y reparación. Por ejemplo: limpieza de ventanas, afanadores, reparaciones.
 De asesoría comercial. Por ejemplo: consultorías legal, consultoría administrativa, publicidad.

Clasificación de los Servicios:
 Servicios basados en personas
 Servicios prestados por mano de obra experimentada
 Servicios prestados por profesionales.
Servicios basados en equipos
 Servicios automatizados
 Servicios monitoreado por personas experimentadas
 Servicios monitoreados por personas con experiencia relativa
EVALUACION Y MEJORAS AL PRODUCTO / SERVICIO
• Programas formales de investigación y evaluación para el seguimiento.
• Análisis, reportes, y rediseño continuo
EMPLEO DEL PRODUCTO / DISFRUTE DEL SERVICIO, Y...
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