IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DE LOS PROBLEMAS

IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DE LOS PROBLEMAS

Identificar
las causas
potenciales

Verificar
con datos
las causas

Verificar las
conclusiones

Tomar
acciones

Llegar a conclusiones sinentender las causas raíz de los problemas generalmente conduce a una
pérdida de tiempo y recursos. Generalmente lo mejor es localizar donde ocurre el problema antes de
identificar las causas raíz.Antes de empezar, asegúrate de que todos coinciden con la definición del
problema. También será necesario resolver los asuntos referentes a los métodos de medición.
1. IDENTIFICAR CAUSAS POTENCIALES• ¿Cuáles son las causas potenciales del problema que se está estudiando?
Considera invitar a gente relacionada con el proceso pero que no pertenezca al equipo a la reunión
para discutir estetema. Utiliza la lluvia de ideas y los diagramas de causa-efecto para generar ideas.
Enlista todas las posibilidades al inicio. Posteriormente se podrán discutir y eliminar algunas. Una
manera deencontrar las causas raíz en pensar en cual puede ser la causa de la causa que está
enlistada, es decir, explorar las causas de las causas, hasta que ya no haya respuestas.
2. VERIFICAR LAS CAUSAS CONDATOS E INFORMACIÓN
•

¿Cómo puede detectarse la influencia de esas causas potenciales? ¿qué patrones
esperas encontrar en los datos?

•

¿Hay información actual que pueda ayudar a decidir lascausas actuales de los
problemas? ¿esta información es relevante?

•

¿El problema siempre aparece cuando alguna de las causas potenciales está activa?

•
•

¿Qué otra información o datos sonnecesarios? ¿cómo pueden obtenerse?
¿Quién recolectará la información y cuándo?

•

¿Cómo será analizada y cuándo? (utiliza gráficos y cualquier apoyo visual
disponible)

3. VERIFICA TUSCONCLUSIONES SOBRE LAS CAUSAS
Después de recolectar la información y obtener conclusiones, verifícala con personas que conocen
el proceso
•

¿Las otras personas que conocen el proceso están de...