iluminacion

Enfoque de Procesos
Su relación con el Sistema de
Gestión de Calidad

1

Ubicación de los
Procesos en el
Sistema de Gestión de
la Calidad
2

....entonces ...
Organización enfocado al
Cliente

Liderazgo

Compromiso del
Personal

Concentración
en los Procesos
Relaciones de Mutuo
Beneficio con los Proveedores

Indicadores
(Decisiones
basado en
hechos)

Enfoque deGestión como
un sistema

Mejora Continua
3

Gestión por Procesos


Administra los procesos de la organización, incluyendo
los de diseño, fabricación orientado al cliente, de
distribución de los productos y servicios, los de soporte
(contabilidad, finanzas; etc) y de proveedores.

4

¿Qué es un Proceso ?






Conjunto de actividades que se inter relacionan y
queinteractúan entre sí, transformando un elemento
de entrada en un elemento de salida (*).
Cada proceso cuenta con clientes (internos y
externos) que pueden estar afectados por el proceso
y son finalmente los que definen el elemento de
salida requerido, de acuerdo a sus necesidades y
expectativas.
Todos los procesos deben estar alineados con los
objetivos de la organización y deben estar diseñadospara agregar valor.

p09infante@terra.com.pe

(*) Norma ISO 9000:2000, apartado 3.4.15

Ejemplo de la secuencia de los
procesos y sus interacciones

Entrada Proceso A
Proceso A

Salida
Proceso A
Entrada
Proceso B

Salida
Proceso B
Proceso B Entrada
Proceso C

Proceso C

Salida
Proceso C

Los Procesos en las empresas : Cliente/Proveedor Interno

p09infante@terra.com.pe6

Representación de un Proceso
Procedimiento: Método definido para llevar a cabo
una actividad o un proceso. Puede ser documentado o no.

Proceso
Entrada

Conjunto de actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactuan

Eficacia
Salida

PRODUCTO
(Resultado de un proceso)

Eficiencia

Oportunidad de seguimiento
y medición
7

Eficiencia y Eficacia

Eficiencia
 Recursos asociados +procesos bien ejecutados.
Eficacia
 Procesos bien ejecutados + resultados satisfactorios
 Capacidad para alcanzar los resultados deseados

Recursos

Resultados:
Producto o
Servicio

PROCESOS

Eficiencia

Eficacia

Efectividad
p09infante@terra.com.pe

8

Nuevo Enfoque del Personal








Mas hacia:

procesos
clientes
resultados dela
empresa
cooperación

Menos hacia:






funciones
jefes
resultados
individuales
competencia
9

Elementos de un Proceso de Fabricación

PROCESO

MAQUINARIAS
METODOS

EQUIPOS

MATERIALES

PERSONAS

10

Tipos de Procesos







Procesos de gestión de la organización, relacionados
al planeamiento estratégico, establecimiento de
políticas,definición de objetivos, sistemas de
comunicación, asegurar disponibilidad de recursos,
revisión de la dirección.
Procesos para la administración de recursos.
Procesos de ejecución, que generan los productos y
resultados objetivos.
Procesos de medición, análisis y mejora, incluye
procesos de monitoreo, auditoría, acciones
correctivas y preventivas.
11

Procesos y Resultados






Si no hay resultados, los procesos no agregan
valor, por lo tanto consumen recursos
económicos, humanos, financieros, tiempo, etc;
no llegan a ser eficaces.
El identificar procesos eficaces es la clave de un
sistema de calidad.
Al identificar procesos estos se podrán medir y
mejorar.
Para medir los procesos usamos indicadores.
12

La obtención de resultados es
importante ynecesario; pero
también es necesario identificar y
medir los procesos que generan
los resultados, para que estos
resultados sean sostenibles
13

¿CÓMO MEDIR?

14

Indicadores
Variables que permiten medir objetivamente la eficacia y la
eficiencia de un proceso para comprender lo que ocurre,
evalúa el impacto de los cambios producidos o determina
cuando tomar una acción correctiva. Es...