Imagen corporativa

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INTRODUCCIÓN

En la sociedad actual, cada vez cobra mayor urgencia la necesidad del enfoque estratégico de las organizaciones hacia la calidad del servicio. Un servicio de calidad es la base de creación del valor para el cliente. Toda organización que desee ofrecer un servicio excelente debe orientarse hacia una estrategia de servicio clara y precisa.

La excelencia en el servicio es elrasgo diferenciador de la organización, es la arista que la distingue de sus competidores, para ello debe centrar su atención en diversos aspectos, pero esencialmente en la creación de un sistema de información capaz de dar a conocer y entender las percepciones y expectativas de los clientes antes de asignar recursos orientado a mejorar los servicios.

En la incorporación de tecnología apropiadapara el fin establecido, requiriéndose una gestión tecnológica capaz de aumentar la productividad y mejorar los servicios y en la contratación de personal con actitudes, capacidades y conocimientos necesarios para ofrecer el servicio en beneficio del cliente.

Enfocarse en una estrategia orientada al cliente para brindar un servicio de calidad, canaliza a la organización a tener un elementoimportante de identidad corporativa. En tal sentido, toda organización tiene diferentes elementos de identidad, pero la generación de los productos y servicios, donde visiblemente se observan estrategias guiadas a lograr un cliente satisfecho, son el medio que realmente determina la imagen que los clientes se forman de ella.

En la creación de la imagen corporativa positiva la calidad del servicioprestado representa un elemento definitorio. En efecto, la imagen corporativa es lo que los clientes perciben como atributos tangibles e intangibles.

Por otra parte, la comunicación establece las condiciones del dialogo y conforman las reglas del juego que se despliegan a través de ese vinculo, esta dinámica del vinculo personal también se despliega en la relación que las empresas mantienen contodos y con cada uno de los públicos. De manera que la comunicación, es un factor determinante para la dinámica relacional de cualquier sujeto social (persona, organización, institución), razón por la cual debe estar presente en todo proceso de identidad organizacional, que es la que sienta las bases para la proyección de la empresa en el medio.

Se puede decir que, toda organización, parapermanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización- entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias del mismo. Esa capacidad de respuesta esta fuertementedeterminada por las características de la cultura organizacional existente.

Con base a lo planteado, se presenta la siguiente investigación con el objetivo de analizar la Imagen Corporativa de la Universidad del Zulia, Caso: Consejo de Desarrollo Humanístico y Científico (CONDES). Para alcanzar dicho objetivo, fue necesario estructurarla en cuatro capítulos:

En el capítulo I se presenta elplanteamiento y formulación del problema, objetivos general y específicos, la justificación y la delimitación de la investigación.

El capítulo II abarca los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, la definición de términos básicos y el sistema de variables.

El capítulo III está conformado por el tipo y diseño de investigación, población y muestra, técnicas de recolección de datos,validez y confiabilidad del instrumento y procedimientos de la investigación.

En el capítulo IV, se analizan, interpreta y discute los resultados obtenidos durante la investigación. Por último, se presentan las conclusiones y las recomendaciones.


CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

1. LA EMPRESA

1.1. Reseña Histórica

El Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico de la...
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