Imagen de empresas e instituciones

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  • Publicado : 12 de marzo de 2012
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El presente trabajo pretende realizar un análisis de la imagen de marca.
Imagen.
Starbucks es catalogada como una Lovemark debido a la excelente imagen que maneja, a las experiencias que genera ylas percepciones que tiene el consumidor.
Percepciones. Cuenta con una imagen coherente a sus valores y lo que comunica.
Estética. Los colores institucionales (verde, blanco y negro) están presentesen los envases de sus productos, en los uniformes de los empleados y en la página de internet.
El logotipo tiene una sirena que algunos llaman “la sirena del café”.
Sensorialidad. Starbucks esamigable, desde sus instalaciones, el personal, la presentación de los menús, los sabores dulces de la mayoría de sus cafés.
Las instalaciones son cómodas y parecidas en cualquier lugar del mundo, asíque sin problemas podrías sentirte Jenifer Aniston tomando café en California. Esto genera en el consumidor una experiencia agradable.

Experiencias.
Vivencias. Al entrar a una cafeteríaStarbucks, el cliente empieza a vivir una experiencia que no ofrecen otras cafeterías, en ellas se vive un ambiente amigable con los clientes, las instalaciones son amplias y te permiten sentirte cómo encasa, ya que puedes hacer uso de inmobiliario e internet el tiempo que necesites. Una de las políticas de la marca es que el personal se esfuerza por superar las expectativas de los clientes.
Emociones.Hay una relación emocional con el cliente al escribir su nombre en los vasos. Además cuenta con campañas que apoyan a diferentes grupos vulnerables, buscando con esto posicionarse como una marcaresponsable socialmente.
Juicios de Valor. Starbucks = Estatus. No importa que el café que vendan no sea el mejor, tener un vaso de Starbucks en la mano siempre es mejor.
Componentes de la imagen
*Atributos. Los componentes físicos de la marca, siendo sus cafeterías, vasos, inmobiliario, sabor de los cafés, empleados, etc.
* Valorativos. Son los beneficios de la marca, la experiencia y el...
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