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Empresa: Yaming Service Tickets & Tours

1. SOLICITUD DEL CLIENTE

HISTORIA
* Es una empresa dedicada a brindar las mejores alternativas en pasajes aéreos nacionales e internacionales, hoteles a nivel mundial, paquetes de rutas más solicitadas por los turistas, seguro de asistencia médica, alquiler de auto y todo lo necesario de acuerdo a su necesidad para que su viaje seaplacentero e inolvidable.
* Se inicia en el año 2005, con la idea de la Sra. Yndrig Benites Farfán de brindar un mejor servicio de viajes y turismo a nivel nacional, destinos como Lunahuana, Paracas, Ica, etc.
* Contando con más experiencia luego de un año comienza con los destinos internacionales como las 7 maravillas del mundo.
ENTREVISTA AL CLIENTE
* La empresa según la Sr. Yngrid* Contando con 5 años de trayectoria, la empresa demuestra deficiencia con respecto a la atracción de clientes, según la Sra. Yngrid: “La Poca publicidad y nuestro cambio permanente de diseño en nuestra agencia, hace el público vea más atractiva a nuestra competencia”.
* Al no contar con un diseñador o empresa de diseño única, en cada renovación de piezas publicitarias, cambian radicalmentela imagen de cada una de ellas, es lo que la Sra. Yngrid expresa: “Por parte del diseño y renovación de la misma, este trabajo lo hacía un diseñador que venía a mi local, luego lo mande a realizar a Wilson, donde los diseñadores cambiaban poco a poco el diseño plasmado por el primer diseñador”.

SOLICITUD DEL CLIENTE
1. Evolución del logotipo
2. Página web
3. Papelería
* Hojamembretada
* Proforma
* Tarjeta personal
* Sobre corporativo
* Sobre boletero
* Folder corporativo
* Gafete
* Libreta de apuntes
4. Piezas Graficas
* Banner rotativo
* Volante
* Díptico
* Presentación flash
2. INVESTIGACIÓN
A CLIENTES:
* Preguntas efectuadas en el primer contacto con el cliente:
1. ¿Cuánto tiempo recibe los servicios de laagencia de viajes Yaming Service?
2. ¿Cómo se siente con la agencia?
3. A tenido problemas con la empresa?
4. Con respecto al Personal ¿Cómo ha sido tratado?
5. ¿Qué es lo que resaltaría de la agencia de viajes?
6. ¿Cómo ve usted el tema de la imagen de la empresa?

* Respuestas
* Manuel Mori
1. 5 años aprox.
2. Muy Bien
3. Pequeños problemas, pero resueltosinmediatamente.
4. El personal me agrada mucho
5. Buena atención
6. No veo nada que criticar, ni nada que valorar.

* Marly Chuquis Magallan

1. 2 años aprox.
2. Contenta
3. Ninguno, por el momento
4. Perfecto, buen trato
5. La muy buena atención y la confianza
6. Veo que día a día se esfuerzan por hacerla ver mejor.

AL PERSONAL:
Preguntas efectuadas en el primercontacto con el personal:
1. ¿Cuántos años lleva trabajando con la empresa Yaming Service?
2. ¿Cómo se siente laboralmente en la empresa?
3. ¿Cómo ves la imagen de la empresa?
4. ¿Cuál crees que es la fortaleza de la agencia?
* Gaby Zamora
1. 2 años por cumplir este mes
2. Muy contenta.
3. Falta trabajar un poco
4. La buena atención que brindamos, damos muchaconfianza

COMPETENCIA

VIAJES CLUB
1. Cuenta con una Web que brinda mucha información sobre los viajes.
2. Cuenta con mayor cantidad de paquetes.
3. No está confirmado al 100%, cuenta con mayor personal.
4. Cuenta con 28 años de experiencia y mayor posicionamiento en el mercado.

3. PRIMER DIAGNÓSTICO

Hemos determinado como primer problema la mala utilización de unaimagen corporativa que no logra posicionarse en la mente del público olvidando fácilmente a la agencia.
La notable preocupación por parte de la empresa por falta de atracción de público y la falta de convencimiento que tiene el cliente en las respuestas, acerca de la imagen, nos lanza una hipótesis: El público no percibe la empresa como debería ser.

4. CUESTIONARIO

La encuesta se...
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