Implantacion del servicio al cliente

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CAPITULO I CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Grupo Tejeda nace como una empresa mercantil, con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestro cliente en el autotransporte de turismo buscando siempre superar expectativas al expandirse para así formar: transportes y paquetería Tejeda. Innovando con viajes Chárter, camionetas equipadas.
Toda laempresa familiar comienza a partir de 1937, como asociación llamada “El Águila de Sahuayo”, iniciando con 6 unidades de transporte, con ruta específica: Jiquilpan-México, Jiquilpan-Guadalajara y Jiquilpan-Manzanillo; debido a la crisis en la que se encontraba nuestro país, uno de los más afectados era el sector turismo, piden prestado al gobierno para poder generar más ganancias y lograr competenciacomprando autobuses nuevos y en 1939 no pueden pagar la deuda de la adquisición de esto, por ello se encontraban en graves problemas económicos para toda la empresa.
Lázaro Cárdenas, natal de Jiquilpan, Michoacán; En 1941, les regala la deuda y venden las personas de Jiquilpan a los de Sahuayo, la terminal se queda en Sahuayo con 22 socios, todo iba mejorando cada vez más y se adquieren 22autobuses. Para 1968, se hace S.A de C.V reduciéndose a 16 socios.
Actualmente cuenta con 160 camiones, urbano, suburbano y foráneo.
Toda ésta empresa está ligada con Turismos Tejeda que inicialmente el Sr. José Cid miembro activo y mayoritario de la empresa, muere y hereda a la Sra. María Rita Cid Chávez.
Para 1991 ya casada la Sra. María Rita Cid Chávez con Armando Tejeda Sánchez deciden abrirlas puertas al transporte, haciendo viajes especiales a toda la república, contando con 1 autobús (Somex 70); Llamando a la nueva empresa “Turismos Zamoranos”, en 1993, comienza a generar prestigio y adquiere un autobús (Somex 75).
La empresa Turismos Zamoranos iba creciendo, aumentando su calidad en el servicio y en 1994, se compran 2 autobuses (Dina 80 y 81); en éste mismo año, el Sr. ArmandoTejeda Sánchez gerente y propietario, decide cambiar el nombre, llamándole “Turismos Mexicanos”.
En 1998, la empresa se encontraba en un rango de competencia mayor y se compran 5 autobuses (Avante 89, 90, 91, 92 y 93), contando así con 9 unidades de servicio.
Teniendo variedad en sus clientes y prestigio, veía la necesidad de mejorar, por lo tanto, se vuelve a cambiar de nombre en el año 2000,“Grupo Tejeda”, debido a problemas federales y es aquí donde comienza a tener un nuevo giro, se cambian todos los autobuses viejos, por modelos y estilos nuevos para poder alcanzar las placas federales.
En el 2003 se compran 8 autobuses:
Oisa 1999
* Oisa 2000
* Viago 1997
* Estrada 1999
* Águila 1993
* Jaguar 1994
* Alfa 1994
* Viago 1998
Actualmente cuenta con 9autobuses dedicados a realizar viajes especiales, 8 autobuses urbanos y suburbanos, 4 combis urbanas y 3 camionetas, utilizadas para la renta de viajes especiales, adoptando un turismo con ruta específica, generando así, viajes directos Sahuayo- Morelia y Sahuayo- Guadalajara. Cuenta con sucursales en Sahuayo (2 oficinas al público y 2 operativas), Morelia (1 al público) y Guadalajara (1 alpúblico), Apatzingan (1 al público) y Los Reyes (1 al público).
Actualmente las necesidades de sus clientes han cambiado, razón por la cual están enfocando las estrategias y acciones en función de las nuevas demandas tecnológicas en materia de autotransporte, esto exige un alto nivel de compromiso y actualización constante; factor clave que nos diferencia de la competencia.
Es una empresa que siempreestá a la vanguardia para satisfacer las necesidades del cliente.

1.2.1 SERVICIOS
Turismos Tejeda. Servicio de transporte de personas mediante un contrato a cualquier parte de la república mexicana; donde se proporciona un autobús con A.A.,WC, 45 lugares, TV, DVD, un operador con experiencia y acreditación legal.
Servicio Charter. Servicio de transporte diario directo de...
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