Implementacion De Sistema De Calidad

Gestion de la Calidad

Implantación del Sistema de Aseguramiento de la calidad 13

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Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad

4.1. Fases en la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad 4.2. Formación 4.3. Certificación del sistema de calidad 4.4. Conclusiones

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Eneste capítulo describimos el proceso de implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad. Veremos en primer lugar las fases correspondientes a esta puesta en práctica del sistema, destacando, por su importancia, las de planificación y documentación del sistema. La formación, que merece una atención especial porque está vinculada a todas las fases de aplicación, complementándolas, la veremosen el apartado siguiente. Trataremos, también en un epígrafe independiente, la certificación, ya que solamente constituirá parte de la implantación, si la organización se ha planteado como objetivo con seguirla. El proceso de implantación del sistema de aseguramiento no es por supuesto unívoco, admite múltiples interpretaciones y formas de aplicación. Para la propuesta que realizamos aquí hemosseguido principalmente las orientaciones dadas por las normas ISO, ya que la aplicación de sistemas de gestión de calidad más frecuente con este enfoque es, precisamente, la conducente a la obtención de alguna de las normas de la serie ISO 9000. Ello no quiere decir que se deba identificar aplicación del enfoque de aseguramiento con dichas normas, ya que por un lado hay otras formas de aplicar esteenfoque, bien por la aplicación de otras normativas, frecuentemente de carácter sectorial, o bien por un modelo específico de la propia empresa que lo aplica o de la empresa de consultoría que asesora la implantación. Y por otro lado, las propias normas ISO están en revisión, y sus últimas redacciones apuntan a un acercamiento mayor hacia la gestión de la calidad total, sobre todo en lo relativoa la búsqueda de la mejora continua, presentando así estas normas, de cara al futuro, una variante mixta de aplicación de los enfoques de aseguramiento de la calidad y de gestión de la calidad total. 4.1. FASES EN LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El establecimiento de un sistema de aseguramiento de la calidad consiste, en la implantación de un conjunto de accionesplanificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar a los clientes la confianza de que un producto o servicio satisface determinados requisitos de calidad (Conti, 1993). Se parte de la base de que las necesidades del cliente pueden ser reflejadas en unas especificaciones técnicas, relativas a las formas de producción y de uso del producto o servicio. A partir de estas especificaciones se elaboranlas normas de calidad cuyo cumplimiento asegura que los productos y servicios de la empresa cumplen los requisitos del mercado y de los procedimientos establecidos. Los objetivos que se persiguen con la implantación de las normas son los siguientes: Proporcionar a la organización elementos que permitan lograr la calidad del producto o servicio, y mantenerla en el tiempo a través de los procesos,de manera que las necesidades del cliente, reflejadas en la norma, sean satisfechas de modo

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permanente. 1. Establecer directrices que permitan a la organización trabajar de forma sistemática de acuerdo a las normas. 2. Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se está obteniendo, en unmomento de dado del tiempo, la calidad deseada, entendiendo por calidad la conformidad con la norma. 3. Ofrecer a clientes y usuarios la seguridad de que los productos y servicios se ajustan a unos niveles de calidad concretados en normas. 4. Mejorar la coordinación y la productividad en el seno de la organización. 5. Ofrecer a la empresa una serie de estándares que permitan conocer el nivel actual...