Implementación de sistemas de gestión de calidad iso 9001-200

CEISA D C. V.

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO SEDE COATZACOALCOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS”

TESINA PARA OBTENER EL TÍTULO DE PROFESIONAL ASOCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA:

Anónimo

COATZACOALCOS, VER.

AGOSTO 2009

ÍNDICECEISA D C. V.

Capítulo 1.- Introducción
Tema………………………………………………………………………………………….1 1.1Planteamiento del problema...……………………………………………………........2 1.2Objetivos………………………………………………………………………………….3 1.3Hipótesis...………………………………………………………………………………..4 1.4Importancia del estudio…………………………………………………………………5 1.5Limitaciones del estudio………………………………………………………………...6 1.6Justificación………………………………………………………………………………7Capítulo 2.- Marco referencial
Caracterización de la empresa 2.1.1Historia……………………………………………………………………………….…8 2.1.2Actividades que realiza………………………………………………………………9 2.1.3Misión, visión y Política de calidad….……………………………………………...10 2.1.4 Valores………………………………………………………………………………..11 2.2Estructura y funciones: Organigrama………………………………………………..12 2.2.1Directorio administrativo…………………………………………………………......132.3Situación actual………………………………………………………………………...14 2.4Competencia…………………………………………………………………………....15

Capítulo 3.- Marco teórico
3.1Línea Teórica 3.1.1Historia de calidad………………………………………………………………….16 3.1.2 Norma de calidad………………………………………………………………….18 Tipos de normas 3.1.2.1 ¿Qué es ISO?.................................................................................................19 3.1.2.2Objetivos y alcance de la ISO 9001:2000………………………………………20

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3.1.2.3 Beneficios para las empresas al obtener la certificación……………………..21 3.1.2.4 Generalidades……………………………………………………………………...22 3.2 Recursos Humanos……………………………………………………………………23 3.3 Conceptos………………………………………………………………………………24

Capítulo 4.- Metodología
4.1 Diseño de la investigación……………………………………………………………25 4.2 Instrumentode medición………………………………………………………………26 4.2.1 Cuestionario…………………………………………………………………………..27 4.3 Población y muestra……………………………………………………………………28

Capítulo 5.- Resultados y propuestas
5.1 Presentación de resultados…………………………………………………………..29 5.2 Análisis de resultados…………………………………………………………………34 Conclusiones…. …………………………………………………………………………..36 Recomendaciones……………………………………………………………………..…..37Referencias…..……………………………………………………………………………..38

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Resumen:
La calidad se ha convertido en uno de los esquemas integrales de gestión exitosa: constituye ante todo una filosofía de gestión y no una moda o un proyecto más; como tal, es un proceso inherente a la cultura organizacional. Cumplir con las necesidades de calidad de la sociedad requiere que participen todas las actividadesprimordiales de una organización. El logro de la calidad requiere del desempeño de una amplia variedad de actividades identificadas en función de la misma. La norma ISO 9000 aporta beneficios con el sistema de gestión de la calidad (SGC) a cualquier empresa, ya que está diseñada para agregar valor a la gestión empresarial; pero se ha observado que éste objetivo a veces no se cumple, debido a quegeneralmente las empresas adoptan la norma como una “moda”, dejando a lado el propósito inicial antes mencionado y centrando el interés en la certificación y no en el mejoramiento. Antes de iniciar el proceso de implementación del SGC se requiere educación y capacitación de la norma, por lo tanto se debe de realizar una labor de sensibilización que conduzca a elevar el grado de conciencia de las partesinteresadas de la empresa para lograr mayor seriedad, comprensión, capacidad de adaptación y facilitación del cambio. Es necesario que antes de iniciar le implementación del SGC se analice la cultura y el clima organizacionales, para que ISO deje de ser una moda y se convierta en una herramienta de gestión y de competitividad, posibilitando que la empresa crezca y se mantenga en el mercado...