Importacia de la tecnologia en los negocios

1 de septiembre de 2005

La importancia de TI en la mediana empresa
TI impulsa el crecimiento rentable del negocio
Un estudio internacional reciente sobre la capacidad de TI de cientos de empresas demuestra
que TI es fundamental para el crecimiento de las mismas porque las dota de escalabilidad, la
capacidad de administrar satisfactoriamente el incremento de la complejidad de laorganización
y sus procesos y modelo de negocios.
Académicos y profesionales se esfuerzan por comprender el modo en que la tecnología de la
información (TI) influye en el rendimiento de las empresas (o si esta influencia existe
realmente). Hay quien opina que TI se ha convertido en un factor omnipresente, como la
electricidad y el ferrocarril, que proporciona una ventaja competitiva mínima a lascompañías
que lo utilizan. Otros aseguran que el uso de TI es esencial; sin embargo, no han podido
encontrar una correlación sistemática entre las inversiones en TI y el rendimiento de la empresa.
Algunos creen que la utilización de TI es importante pero basan sus argumentos en unos pocos
ejemplos de compañías excepcionales, como Dell y FedEx, que llevan ya mucho tiempo
utilizando TI para marcar ladiferencia en sus sectores de mercado. ¿Puede una empresa
corriente beneficiarse de la aplicación intensiva de TI en sus procesos para diferenciarse de la
competencia y conseguir objetivos comerciales importantes? Esta parece ser la pregunta crucial,
aún sin resolverse.
Según nuestro estudio, la respuesta es afirmativa, aunque no pueda simplemente medirse en
dólares invertidos en TI. Los gastosen TI de las organizaciones constituyen un indicador pobre
de la funcionalidad de TI y su impacto empresarial. Es posible emplear vastos recursos
económicos en tecnología sin obtener mejoras significativas en la capacidad operativa de la
empresa. El objetivo de nuestro estudio era averiguar cuál es el papel real que TI desempeña en
los negocios. El enfoque desarrollado se centraba en medir lascapacidades empresariales que TI
puede contribuir a impulsar. Dicho enfoque detallaba cuarenta casos empresariales diferentes
para medir, de forma precisa, el modo en que TI influye en los aspectos principales de la
empresa: ventas y mercadotecnia, finanzas, operaciones, infraestructura de TI y productividad
de los empleados. En conjunto, estas situaciones proporcionan una perspectivacompleta del
efecto real que puede tener TI en el rendimiento general de la empresa.
En nuestra investigación, seleccionamos empresas de tamaño medio, con una plantilla de 100 a
500 empleados, como epicentro de nuestro análisis cuantitativo. Esta selección es bastante
inusual en estudios de investigación. Sin embargo, resulta mucho más sencillo analizar el
rendimiento y los procesos comerciales deuna empresa pequeña, carente de las complicaciones
causadas por los factores burocráticos comunes en organizaciones más grandes. Elegimos
compañías de servicios, financieras y de productos en Estados Unidos, Alemania y Brasil, a las
que planteamos preguntas relacionadas con los aspectos siguientes:

•
•
•

Rendimiento del negocio: ingresos y beneficios durante un período de varios años.Filosofía de TI e inversión en tecnología.
Capacidad de TI: evaluación completa de su uso de TI en cinco áreas organizativas
clave. Vea la discusión sobre el cálculo de TI a continuación.

Nuestros resultados muestran la existencia de un gran nivel de correlación entre la capacidad de
TI y el crecimiento rentable de las empresas. Las empresas que desarrollan sistemas de TI de
gran capacidadcrecen más deprisa, y lo hacen al tiempo que aumenta su rentabilidad y los
ingresos.

Figura 1. Ilustración del crecimiento más acelerado de las empresas que cuentan con una
capacidad de TI mayor.

Página 2 de 18

Los resultados se aplican a las categorías divisorias principales en nuestro estudio: empresas de
productos estadounidenses, empresas de servicios estadounidenses,...