Importancia de los servicios

Páginas: 3 (675 palabras) Publicado: 11 de octubre de 2010
Tarea #2
Nombre: Julixa Estela Peralta Rivera
Cedula: 8-837-905
Materia: servicio y seguimiento al cliente
Importancia de los servicios.
Servicio es cualquier actividad o beneficio que unaparte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible que proporciona la satisfacción de deseos y que no están necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio. Para producir un serviciose puede o no requerir el empleo de bienes tangibles. Sin embargo, cuando dicho uso se requiere no hay transferencia de la propiedad (en forma permanente) de estos bienes tangibles. 
Más allá de laetapa de la economía industrial, hacia el punto donde está llegando a ser la primera economía de servicios del mundo. Casi las tres cuartas partes de la fuerza de trabajo no agrícola se emplean enproporcionar servicios.
 Los trabajos en el área de servicios, de modo característico, se mantienen mejor en una recesión que los trabajos en las industrias productoras de mercancías.
 Casi lamitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios. Además, la proyección para los próximos años indica que los servicios tendrán una participación aun mayor en el empleo y en los gastosdel consumidor. Desafortunadamente, un aspecto del auge de la economía de servicios es que los precios de la mayor parte de los servicios suben a un ritmo considerablemente más rápido que los preciosde la mayor parte de los productos.
Ejemplo:
· La asistencia a cine a disminuido cuando los individuos optaron por la televisión.

· Los gastos de servicios de transporte público aumentaronrelativamente a medida que las personas utilizaban menos sus automóviles particulares.  

Para capitalizar en una economía creciente de servicios muchos fabricantes de productos han diversificadosus actividades hacia los servicios. Algunos detallistas han hecho lo mismo.
Características de los servicios:
Los servicios en forma típica poseen características distintivas que crean retos y...
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