Importancia del protocolo diplomacia y etiqueta en la secretaria

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Colegio Universitario de Cartago

Tema
Importancia del protocolo, la etiqueta y la diplomacia

Profesora
Pilar Boza

Integrantes
Paola
Jazmin
Carolina
Amerly

Año
2011

Introducción
En este trabajo hablaremos sobre la importancia del protocolo, la etiqueta y la diplomacia alrededor de una secretaria. El protocolo es el conjunto de normas establecidas para ceremonias yformalidades de carácter social, que es necesario cumplir para obtener los objetivos propuestos. Esto implica vestir correctamente, la puntualidad, formas de saludar, formas de despedirse, agradecimientos, importancia de la precedencia, entre otros.
De la etiqueta se hablaremos como conjunto de normas para hacer bien las cosas como los buenos modales.
Las secretarias son, en la mayor parte de lasocasiones, las primeras personas que reciben a los clientes o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresión de lo que puede ser la empresa. Por eso es muy importante aprender las exigencias protocolarias, y de etiqueta.

Desarrollo

Misión de la secretaria 

Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la vigilancia de los procesos aseguir dentro de la empresa.

Perfil de la secretaria

Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes características:
- Buena presencia.
- Persona de buen trato, amable, cortés y seria.
- Excelente redacción y ortografía.
- Facilidad de expresión verbal y escrita.
- Persona proactiva y organizada. 
- Facilidad para interactuar en grupos.
- Dominiode Windows, Microsoft Office, Internet
- Brindar apoyo a todos los departamentos.
- Desempeñarse eficientemente en su Área.
- Aptitudes para la Organización.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Dinámica  entusiasta.
- Habilidades para el planeamiento, motivación, liderazgo y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Funciones de una secretaria 
- Serpuntual en todas sus actividades de funciones.
- Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.
- Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de éstos.
- Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajoasignado.
- Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.
- Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa.
- Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.
- Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por tú jefe.
- Mejora y aprendizaje continuo. Misión de lasecretaria 

Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir dentro de la empresa.
Obligaciones de una secretaria
Planificación, ejecución y control de tareas: organización que alcanza el tiempo propio (plan semanal, agenda diaria y asuntos pendientes), así como al tiempo de su jefe o superior.Información necesaria para realizar un trabajo, que incluye, su archivo y su organización y su uso.

Comunicación escrita y oral

En alguna ocasión, remplazar el jefe o superior, siempre que la asistencia personal de éste no sea absolutamente indispensable.

❖ Cualidades personales

La secretaria debe de poseer unas sólidas cualidades personales, al mismo tiempo también bastantesconocimientos prácticos, la cultura conveniente y una exquisita educación

❖ Cualidades físicas

La secretaria debe preocuparse por su imagen externa. Lo cual no quiere decir que haya de ser necesariamente un modelo de belleza, sino tan solo que todo su aspecto físico sugiera la imagen de una persona que se cuida y que respira con elegancia. Cuidarse significa ante todo, que su cuerpo respete...
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