Incomunicacion

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  • Publicado : 26 de febrero de 2011
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DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN

Una persona que tiene problemas con su computadora, decide llevarla a un centro de soporte técnico para que la reparen, la computadora se apaga de repente y sueleponerse muy lenta cuando se conecta a Internet. Un encargado del centro de soporte técnico lo recibe y una vez que conoce los síntomas de la computadora realiza unas preguntas al usuario de la computadoracon el fin de conocer más sobre el problema.

Pregunta 1
Técnico: ¿Con qué frecuencia utiliza la computadora?
Cliente: No mucho

Pregunta 2
Técnico: ¿Tiene usted conexión a Internet en estacomputadora?
Cliente: Si

Pregunta 3
Técnico: ¿Con qué frecuencia se conecta a Internet?
Cliente: Bueno, lo normal

Pregunta 4
Técnico: ¿Realiza Descargas desde Internet?
Cliente: Si

Pregunta5
Técnico: ¿Qué es lo que descarga?
Cliente: Cosas sin importancia.

Dificultades del Emisor
El Emisor en esta situación es el técnico encargado del centro de soporte técnico, intenta conocermás sobre el problema del usuario y para ello intenta establecer una comunicación con el usuario de la computadora, sin embargo no logra una retroalimentación adecuada ya que algunas de las respuestasdel usuario (Pregunta 1,3,5) le impiden entender mejor sobre el referente (el problema de la computadora).
Estado de los canales utilizados

El canal utilizado en la conversación es el canaloral-auditivo y no presenta mayores dificultades para que fluyan los mensajes.

Mensajes

Los mensajes utilizados no tienen gran extensión sin embargo de lado del técnico, la codificación tienen ciertonivel de complejidad debido a algunos términos técnicos que pueden dificultad la decodificación por parte del usuario.

Ruidos

Los ruidos observados son de código debido a la falta de precisión enlos mensajes tanto del Técnico como del Usuario. También se pueden apreciar ruidos del tipo sociocultural por parte del usuario y su desconocimiento de los detalles del funcionamiento de la...
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