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República bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Público para la Educación
U.E. Centro Educacional de Invidentes “Francisco de Asís”- Fe y Alegría
Cátedra: Educación Familiar y Ciudadana
1º año









La protección al consumidor y al usuario







Profesor: Estudiante:
Wilmer GómezOriana Limongi


El junquito, 28 de marzo del 2011
Índice
*Introducción………………………………………………3
*¿Qué es la protección al
Consumidor y al usuario?...................................................4
*Derechos de los
Consumidores y usuarios………..………………………..4
*El ministerio del poder Popular para las industrias
Ligeras y el comercio(MILCO)……………….................6
*¿Qué es el Instituto Nacional para la Defensa y
Educación del consumidor y del usuario (INDECU)?.......6
*Historia del INDECU…………………………………….7
*Atribuciones del INDECU……………………………….8
*Estructura organizativa del INDECU……………………9
*El servicio Autónomo Nacional de Normalización,
calidad, Metrologia y Reglamentos Técnicos (Sencamer)... 9
*Misión de Sencamer……………………………………. 10
*Principalesfunciones y competencias de Sencamer….. .10
*Glosario…………………………………………………..11
*Anexos………………………………………………… ...12
*Conclusión………………………………………… …….15
*Bibliografía………………………………………… ……16










Introducción

En el siguiente trabajo hablare sobre que es la protección al consumidor y al usuario, los derechos del consumidor y usuario, el ministerio del poder popular para las industriasligeras y el comercio (MILCO), ¿Qué es el instituto nacional para la defensa y educación del consumidor (INDECU)?, historia del INDECU, atribuciones del INDECU, estructura organizativa del INDECU, el servicio autónomo nacional de normalización, calidad, metrología y reglamentos técnicos (Sencamer).





















1) ¿Qué es la protección al consumidor y alusuario?


Es la acción del estado orientada a cuidar los derechos e intereses del pueblo consumidor y usuario, mediante la aplicación de medidas que regulen la oferta y la demanda de bienes y servicios de primera necesidad.
Para asegurar el cumplimiento de esta protección, el estado venezolano cuenta con los siguientes organismos:

• El ministerio del poder popular para las industriasligeras y el comercio (MILCO).
• El instituto para la defensa y educación del consumidor y del usuario (INDECU).
• El servicio autónomo nacional de normalización, calidad, metrologia y reglamentos técnicos (SENCAMER)






2) Derechos de los consumidores y usuarios


• La protección de su salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios.
• La adquisiciónde bienes o servicios en las mejores condiciones de calidad y precio que permita el mercado.
• La información suficiente, oportuna, clara y veraz sobre los diferentes bienes y servicios puestos a su disposición en el mercado con especificaciones de precios, cantidad, peso, etc.
• La promoción y protección jurídica y administrativa de sus derechos e intereses económicos y sociales, enreconocimiento de su condición de débil jurídicos en las transacciones del mercado.
• La educación e instrucción sobre sus derechos como consumidores y usuarios en la adquisición y utilización de bienes y servicios.
• La indemnización efectiva o la reparación de los daños y perjuicios atribuibles a responsabilidades de los proveedores en los términos que establece la presente ley.• La protección de los intereses individuales o colectivos en los términos que establece esta ley.
• La constitución de asociaciones, ligas, grupos, juntas u otras organizaciones de consumidores o usuarios para la representación y defensa de sus derechos e intereses.
• La recepción de un trato no discriminatorio.
• El ejercicio de la acción ante los órganos...
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