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Introducción

Hace algunos años, se pensaba que el problema de la protección al consumidor, no concernía sino a países desarrollados, a sociedades de consumo donde la existencia de múltiples y poderosos comerciantes privados, y la intensa actividad comercial en que participan los ciudadanos requiere de la intervención del Estado para la protección de éstos últimos ante los primeros, sin embargola voluntad política del Estado Venezolano, desde los primeros años de la Revolución, ha estado orientada a este fin desde la temprana fechas en que el Gobierno de la Revolución promulgó las "Leyes de Protección al Consumidor", cuyo contenido esencial era evitar el encarecimiento injustificado de la vida, impidiendo toda forma de especulación mercantil, la cual, años más tarde por lasocialización de la sociedad privada, se tornó obsoleta.
Al ponerse en vigor el Sistema de Protección al Consumidor, se dispone la implementación de sus bases por las entidades que desarrollan el comercio minorista, quedando en sus manos de esta manera la protección de los derechos e intereses de los consumidores, quienes acuden a ellos diariamente para en la mayoría de los casos adquirir productos que lecomplementan su existencia, es decir "artículos de primera necesidad", lo cual debe generar una protección con carácter prioritaria, y que en la práctica se encuentra al arbitrio de la administración de las entidades donde se adquieren estos bienes, ello unido a que en la mayoría de los casos el consumidor desconoce el procedimiento de viabilizar una solución favorable ya que se encuentra endesventaja por razones de información, es por ello que el tema que nos ocupa no es otro que la protección del consumidor en los mercados que realizan comercio.

* Que es la protección al consumidor y al usuario
Es la que tiene por objeto la defensa, protección y la responsabilidad de salvaguarda los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información yorientación; así como establecer los ilícitos y los procedimientos para la aplicación de las sanciones. Estas personas que son protegida se consideran consumidores y usuarios serán de tipo personas naturales o jurídicas y que como destinatarios finales, adquieran, usen o disfruten, a título oneroso, bienes o servicios cualquiera sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva, de quieneslos produzcan, expidan faciliten, suministren, presten u ordenen.
Se evidencia en todas aquellas medidas que algún ente de gobierno central implementa a través de una instancia pública responsable de aplicar leyes que garanticen el acceso adecuado de los bienes y servicios a toda la población a través de campañas y fiscalizaciones.
* Derechos de los consumidores y usuario

El Sistema deProtección al Consumidor reconoce para los consumidores los derechos siguientes:
* Derecho a la satisfacción de sus necesidades básicas
* Derecho a la protección de la vida, la salud y la seguridad del consumidor.
* Derecho a la protección de sus intereses económicos
* Derecho a la información
* Derecho a la educación y la divulgación sobre el consumo adecuado de bienes o servicios* Derecho a escoger
* Derecho a la reparación integral, oportuna y adecuada por daños y perjuicios
* Protección jurídica

El concepto de consumidor como sujeto protegido por la legislación es bastante complicado. Determinar quién es consumidor y ante qué se le ha de proteger concretamente ha sido precisado por las diferentes leyes que integran el Derecho del Consumo. La Ley generalpara la defensa de los consumidores y usuario realiza una delimitación de lo que debe entenderse por consumidor a efectos de la Ley. De acuerdo con ella, es consumidor la persona física o jurídica que adquiera, utilice o disfrute como destinatario final, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o...
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