Indicadores de calidad (salud)

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Indicadores de calidad

QUE ES CALIDAD EN SALUD
La calidad de la atención en salud ha constituido en forma permanente una de las prioridades y responsabilidades fundamentales del Ministerio de
Salud de Chile (MINSAL). Este aspecto de la atención en salud se ha de los usuarios siendo recogido como uno de los elementos centrales del proceso de la Reforma en Salud.

Brindar servicios de buenacalidad constituye un imperativo ético impostergable para las personas y organizaciones, por ello el MINSAL ha estado desarrollando desde el año 2000 un modelo de promoción y evaluación de la calidad de atención hospitalaria que establezca mecanismos para evaluar los distintos establecimientos de salud del país

Este modelo tiene como objetivos evaluar la calidad de la atención hospitalaria yfomentar la mejoría de la misma a través de un sistema de evaluación local frecuente de pláticas de atención y comparar la realidad local con estándares óptimos. De esta forma se identifican las brechas y se establecen los objetivos de mejoría

¿Cómo medir la calidad de atención?
A través de los llamados INDICADORES. Estos no son más que datos que
"indican" como se están haciendo las cosas,comparado con como se deberían hacer

Objetivo de usar indicadores
Detectar situaciones problemáticas o susceptibles de ser mejoradas
Incorporar ciclos de mejoría para solucionar los problemas identificados
Comparaciones internas y en el tiempo
Comparaciones con otras instituciones

Construcción de un indicador
• Eventos que queremos medir, en el numerador.
• Definir la poblaciónexpuesta, en el denominador.
• Constante para expresar porcentajes o tasas

Tipo de indicadores
Indicadores de Estructura
Indicadores de Proceso
Indicadores de Resultado
Indicadores de Impacto

Los indicadores no permiten
Medir “lo bien ejecutado”
Elaborar criterios de evaluación
Fijar de estándares.
Diseñar un programa de corrección
Indicadores de Estructura
Miden cómo el Sistema deSalud está organizado y equipado.
Permiten saber si los RECURSOS están disponibles y organizados, para facilitar la atención al usuario. La estructura es la parte MAS estable del sistema, cambia poco

Indicadores de calidad del proceso
Focalizan el CÓMO la atención es otorgada
Miden si todos los PASOS de un PROCESO si hicieron correctamente.
Todo Indicador de Calidad de Proceso… estávinculado a un Resultado.

Indicadores de resultado
MIDEN la efectividad de la atención; el grado en que la atención otorgada al usuario produjo el efecto deseado.
Pueden reflejar aspectos deseados o adversos. Estos últimos son los más fáciles de medir e identificar
Son los Indicadores más usados en el Sistema de Salud.

Porqué medir?
• Para saber cómo lo estamos haciendo
• Qué hemos logrado• Qué errores hemos cometido
• Para probar los cambios
• Para replanificar
• Para reprogramar
• Para conocer tendencias

REQUISITOS DE UNA CARACTERÍSTICA
•Asignación de responsabilidad
•Normativas guías y protocolos
•Indicadores definidos
•Umbral de cumplimiento
•Sistema de registro de información
•Evaluación del cumplimiento
•Planes de acción definidos
•Evaluación de las acciones•Documentación resultado de acciones
•Documentación de mejoría
•Puntaje

1. REQUISITOS DE CUMPLIMIENTO PARA CADA VERIFICADOR

1. Responsabilidad
• Debe haber un responsable general para el establecimiento por cada estándar y responsables específicos por área o servicios en los casos que sea necesario.
• Todas las personas responsables deben ser nombradas por la autoridad administrativacompetente, debiendo estar presente;
a) Nombramiento del funcionario a través de documentos que especifica la responsabilidad
b) Dependencia jerárquica a la cual queda sujeto en el cumplimiento de su desempeño
c) Descripción de funciones relacionadas con el cumplimiento de esta misión
d) Tiempo destinado a ella
e) Debe existir evidencia que la persona asignada asumió sus responsabilidades,...
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