Indicadores de calidad

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DISEÑO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y TENDENCIAS
Para poder aplicar indicadores de gestión como herramienta de evaluación es necesario saber que tipo de indicadores debo aplicar, en que área se aplicara, cómo será el proceso de evaluación y de dónde se obtendrá dicha información. Es necesario entonces conocer los pasos básicos para diseñar indicadores de gestión:

Contar con Objetivos a CortoPlazo`:
Mejorar la gestión y organización de la empresa
Lograr alianzas con los principales proveedores de la empresa
Fidelización del cliente
Optimizar la producción

Identificar los factores críticos del éxito.
Recurso Humanos
Abastecimiento.
Ventas

Establecer los indicadores para cada factor critico.
Para definir un buen indicador de control o evaluación de un proceso esimportante desarrollar un criterio de selección con una técnica muy sencilla que consiste en responder estas preguntas:
¿Es fácil medir?
¿Se mide rápidamente?
¿ Proporciona información relevante en pocas palabras?
¿Se grafica fácilmente?

Si las respuestas a todas las preguntas son positivas ya se puede definir el indicador apropiado.
Una vez definido cada indicador debemos identificar el tipo decontrol que se desea aplicar sobre el factor clave de éxito, de esta manera se establece la naturaleza del indicador a construir, y una vez identificada la naturaleza del indicador se procede a identificar las variables del sistema que serán evaluadas periódicamente para calcular el indicador.

INDICADOR DE EFICIENCIA
Cuando la naturaleza del control más apropiado es la eficiencia, las variablesestarán más relacionadas con el uso de los recursos por parte del proceso:

= CANTIDAD DE RECURSO DESPERDICIADO
CANTIDAD DE RECURSO UTILIZADO

Cuando la naturaleza del control más apropiado es la eficacia, las variables estarán relacionadas con el cumplimiento de los recursos esperados por parte de dicho proceso:

INDICADOR DE EFECTIVIDAD

= VALOR DE UN ATRIBUTO DE SALIDA DE UN PROCESOVALOR ESPERADO DEL ATRIBUTO

Establecer tendencias y referencias a los indicadores.
Toda evaluación es realizada a través de la comparación y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia para comparar el valor de un indicador.
Para la aplicación de los indicadores a presentar se tomara en cuenta como punto de referencia la tendencia para un primer periodo y posteriormente conuna mayor base de datos aplicar la referencia de tipo histórico para ser de fácil aplicación y la que más de adapta a la pequeña empresa industrial al momento de comenzar a implementar indicadores.

A. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

ABASTECIMIENTO / PROVEEDORES
Analizar y evaluar el proceso de abastecimiento nos permite detectar los errores o amenazas existentes en el proceso, lo cualocasionaría desequilibrio en el desarrollo de la Empresa no logrando alcanzar su máximo rendimiento y generando altos niveles de costo; nos permite además detectar si estamos recibiendo un servicio adecuado por parte de nuestros proveedores en cuanto a calidad, rapidez de entrega y eficiencia del servicio.
Todo ello, necesario para poder brindar por parte de nuestra Empresa un serviciocompetitivo, eficiente y de total calidad para lograr satisfacer las exigencias de nuestros clientes.

POR LO TANTO ABASTECIMIENTO TIENE COMO OBJETIVOS:
– COMPRAR MATERIA PRIMA DE CALIDAD
– TENER UN PROCESO DE ABASTECIMIENTO RÁPIDO
– TENER UN PROVEEDOR IDENTIFICADO CON NUESTROS OBJETIVOS

Los indicadores propuestos para evaluar el proceso de abastecimiento son.
_ Indicador de Pedidos Mal Realizados_ Indicador de Cumplimiento del Pedido
_ Indicador Burocrático
_ Indicador de Rapidez de Atención por parte del Proveedor
VENTAS / CLIENTES
Analizar y evaluar nuestro proceso de ventas nos permitirá detectar los errores o amenazas existentes en el proceso, nos permite además detectar si estamos ofreciendo un servicio adecuado en cuanto a calidad, rapidez de entrega y eficiencia del servicio...
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