PLANTEAMIENTO

Vd. es contratado por un Centro Clínico-sanitario como técnico de calidad y le encargan diseñar el sistema de seguimiento y medición de los procesos de la organización. Su primera tarea consiste en elaborar una batería de indicadores para dichos procesos, los cuales se presentan a continuación:





Desde la Dirección del centro le piden que elabore una batería de al menos 30 indicadores tomando como referencia el cuadro siguiente:

Proceso Indicador de Calidad Métodode Medida Frecuencia Responsable
PC.1 Tasa de Ocupación Nº de camas ocupadas/Nº total de camas Mensual Dpto. Admisiones
PE.2 Tiempo dedicado por los mandos a la cobertura, seguimiento y control del personal
Nº de horas dedicadas /Nº total de horas trabajadas Mensual Dpto. RRHH
PE.2 Gasto de personal Gasto de personal/Gasto Total del centro Mensual Dpto. RRHH
PE.2 Media de horas de formación interna por trabajador (Horas de formación interna impartidas * Personas que la han recibido) /(Plantilla media en puestos de trabajo y en personas equivalentes a dedicación plena) Trimestral/Anual Departamento
responsable de la formación continuada en el centro

PE.2 Porcentaje de absentismo (Total de horas de ausencia de todos los empleados de la empresa / Total de horas efectivas)*100 Mensual Dpto. RRHH
PE.2 Porcentaje de expedientes de personal completos (Nº de expedientes de personal completos / Nº total de expedientes)*100 Mensual Dpto. RRHH
PE.3 Seguimiento del SGC Número dereuniones mensuales del equipo interdisciplinar con acta Mensual Dpto. de Calidad
PC.1 Tiempo de demora en ingreso Tiempo transcurrido desde la hora prevista de ingreso del paciente hasta la hora registrada de ingreso
Cada ingreso Dpto. Admisiones
PC.1 Adecuación del ingreso hospitalario Se cumplen los contenidos mínimos (métodos
diagnósticos, terapéuticos y de ayuda a la toma de
decisiones
) de los protocolos clínicos (patologías más
frecuentes de cada servicio=60% de la actividad [continua]

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