Indicadores de gestion

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Actividad Semana No.3

1. Analice cada indicador de gestión de esta empresa de acuerdo a la familia a la que pertenece.

Indicadores de Efectividad: Se emplean para obtener el cumplimiento del100% de los objetivos planteados en diversos factores de los procesos en los que se aplique.

✓ Efectividad en Ventas: Se emplea para medir la comercialización de las ventas.

Indicadoresde competitividad: Se emplean para medir la posición que tiene la empresa en el entorno socioeconómico.

✓ Grado de competitividad: Fijar la posición en cuanto a la competencia en un periododeterminado.

Otros Indicadores para el control de gestión: Se emplean para mantener y controlar aspectos relevantes como inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc.

✓ Control deInventario: Control de entradas y salidas de existencias a través de sistemas y programas especializados.

✓ Control de cartera o cuentas por cobrar

2. Analice los indicadores de gestiónpara la satisfacción del cliente.

Los indicadores de calidad son empleados por la empresa, con la intención de alcanzar resultados óptimos, a través de indicadores de calidad, en la empresapredomina la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Dentro de los indicadores empleados se encuentran:

3. Construya dos indicadores de gestión para lasatisfacción del cliente en dicha empresa.

Encuesta de Satisfacción con escalas de medición
Al momento de medir la satisfacción del cliente, no solo es importante realizar estudios, encuestas,buzones para tener en cuenta la opinión del cliente, también es importante que estas se desarrollen de manera clara para que la información recolectada no sea sesgada. Por tal motivo es importanteestablecer escalas de medición para poder obtener resultados cuantitativos y de esta manera obtener un nivel de satisfacción Cuantitativo; por ejemplo:

Porcentaje de quejas y reclamos resueltos

A...
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