Indicadores de Gestion

DICIEMBRE 2012
Facilitadora Ingª Isamar M. Yépez

1

CONTENIDO
Nº Pág.
Objetivos

3

Indicador de Gestión

4

Sistemas de Indicadores de Gestión

5

Tipos de Indicadores

6

Elementos básicos de un Sistema de Indicadores
de Gestión

13

Proceso de Implementación de un Sistema de
Gestión de Indicadores

14

Matriz de Indicadores

16

Modelo de Presentaciónpara un Indicador de
Gestión

17

Seguimiento y Mejoramiento Continuo

18

Herramientas de Control (Preventiva)

20

Bibliografía

21

Anexos

22

2

OBJETIVOS

GENERALES:
Desarrollar Indicadores de Gestión; que le permitan mejorar
la Eficacia en el cumplimiento de Objetivos en la Actividad
Desempeñada.

ESPECÍFICOS:
Estructurar Indicadores de Resultado, asociados consus
respectivos Indicadores de Proceso.
Seleccionar Indicadores tomando en cuenta Procesos
Claves y Expectativas de los Clientes.
Aplicar Metodología para Implementar un Sistema de
Indicadores de Gestión.
Desarrollar Estrategia de seguimiento que propicie la
Mejora Continua.

3

Indicador de Gestión

Indicador Que Indica o sirve para Indicar
Expresión
Cuantitativa
delComportamiento
o
Desempeño de toda una Organización o una de sus
partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel
de referencia, puede estar señalando una desviación
sobre la cual se tomaran acciones correctivas o
preventivas, según el caso.
 Es aquel que registra eventos significativos de un área
determinada de desempeño y así tener un argumento
racional y concreto, una visión clara yprecisa de la
Gestión de cada dependencia.

“Catalizador de Mejora Continúa”

Sistema de Indicadores de Gestión
.

Representa Actividades Sistemáticas que permitan
orientar las Organizaciones al logro de mejores niveles de
Satisfacción en sus Clientes.
Permite determinar hasta que punto los productos y/o
servicios cumplen con las Expectativas de nuestros
Clientes
4

Sistema deIndicadores de Gestión
Características:
 Estructura que permita la participación de todas las
. áreas, niveles y actividades de la Organización.

 Cuantificación estadística para medir el Mejoramiento
Continuo

 Prácticas Gerenciales Estandarizadas
 Posee

enfoque

sistemático

para

el

mejoramiento

continuo
 Permite tomar decisiones basado en hechos
 Monitorea cuan biense está haciendo el trabajo
 Permite

a

la

Gerencia

verificar

periódicamente

actividades de la Organización.

 Cada quien puede saber lo que se espera de él en su
puesto de trabajo.
 Se revisan los recursos para planificar ya sean las
instalaciones, presupuesto, equipos y personal.

5

Tipos de Indicadores
• Indicador de Resultado:
Debe Medir la Satisfacción delas Expectativas del
Cliente

Indicador de Proceso
Debe
Predecir
el
comportamiento
Indicador de Resultado

del

Para cada Indicador de Resultado deberá
haber uno o mas Indicadores de Proceso que
representen las operaciones requeridas para
cumplir las expectativas del Cliente

6

Tipos de Indicadores
Ejemplo: Proceso de Costos

Indicador de Resultado

Costo de ProductoIndicadores de Proceso
• Costo de los Materiales
• Costo de Mano de Obra
• Gastos de Manufactura
• Gastos Administrativos y de Ventas.

Para cada Indicador de Resultado deberá
haber uno o mas Indicadores de Proceso que
representen las operaciones requeridas para
cumplir las expectativas del Cliente
7

Tipos de Indicadores

Ejemplo: Proceso de Ventas
Indicador de Resultado
VentasNacionales

Indicadores de Proceso
• Ventas Región Central

• Ventas Región Oriental
• Ventas Región Occidental

• Ventas Región Sur.

Para cada Indicador de Resultado deberá
haber uno o mas Indicadores de Proceso que
representen las operaciones requeridas para
cumplir las expectativas del Cliente
8

Tipos de Indicadores
Ejemplo: Proceso de Producción /
Prestación de Servicio...