Indicadores de gestion

BIENVENIDOS.

TECNICAS ESTADISTICAS E INDICADORES DE GESTIÓN

SINOPSIS
Objetivo General / Introducción. Términos y definiciones. Paradigmas y ventajas acerca del uso de Indicadores. Clasificación de Indicadores. Indicadores de Gestión y la norma ISO 9001:2008. d d d ó l O 900 2008 Técnicas estadísticas.

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Objetivo General. GeneralProporcionar al participante conocimientos generales en técnicas estadísticas e indicadores de gestión permitiendo controlar los procesos de la organización y apoyar la toma de decisiones.

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Introducción. I t d ió
Toda empresa transforma insumos en bienes o servicios con un propósito bi i i ó it definido.

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Introducción. Introducción
¿Se alcanzó el propósito? ¿A qué costo? é t ? ¿Cómo queda la imagen de la empresa? ¿Cómo s sienten los trabajadores? ó o se s os j do s

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Introducción. Introducción
Opciones de respuesta:
• Por encima de lo esperado. • Según lo esperado esperado. • Por debajo de lo esperado. j p

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Introducción. Introducción
Es vital identificar qué medir y contra qué compararlo.

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Introducción. Introducción
Toda ti id d T d actividad es susceptible de j i i tibl d juicio según como se observe.

El juicio asume un patrón contra el cual comparar.

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1.- Tacómetro(rpm). (p ) 2.- Cantidad de gasolina. 3.- Luces direccionales. 4.- Odómetro. 5.- Temperatura del motor.

6.- Luces. 7.- Aceite. 8.- Carga de la batería. 9.- Frenos. 10.- Cuenta kilómetros.

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SIGNOS VITALES.
Los indicadores de gestión se convierten en los medidores de los “signos vitales’’ de la organización, y su continuo monitoreo permiteestablecer l i i bl las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. actividades

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Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Indicadores:
Instrumentos de medición de las variables asociadas a las metas y objetivos.

Indicadores de Gestión:Instrumentos de medición que contribuyen a dirigir y controlar una organización.

INDICADORES DE GESTIÓN
Paradigmas acerca de los Indicadores:

La medición precede al castigo castigo. No hay tiempo para medir. medir Medir es difícil. difícil Hay cosas imposibles de medir. medir Es más costoso medir que hacer hacer.

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Ventajas del uso de Indicadores:Aporta motivación hacia el alcance de las metas. Promueve el trabajo en equipo. Contribuye al desarrollo y crecimiento tanto individual i di id l como d l equipo. del i Genera procesos de innovación y enriquecimiento del trabajo diario. Identifica oportunidades de mejora.

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Los Indicadores de Gestión G ió son un MEDIO y no un FIN FIN.TECNICAS ESTADISTICAS E INDICADORES DE GESTIÓN

Clasificación según factores claves del éxito:
I N D I C A D O R E S
•C CALIDAD. EFICACIA • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. • RESULTADO RESULTADO.

• TIEMPOS DE PROCESO PROCESO. EFICIENCIA • COSTOS OPERATIVOS. • DESPERDICIOS DESPERDICIOS.

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Clasificación según su vigencia:
I N D I C A D O R E S
Tienenun lapso finito, se Ti l fi it asocian regularmente al cumplimiento de un objetivo o ejecución de un proyecto.

TEMPORALES

PERMANETES

Se asocian a variables o factores que están siempre presentes en la Organización.

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Clasificación según su generación y/o uso.
I N D E I T T T T C A D O R E S
O O O O O O O

ESTRATEGICOS

Vinculados...