Indicadores de gestion

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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza
Armada Bolivariana / Núcleo Anzoátegui










INTEGRANTES:
Aray Ninfa C.I: 25.685.357
Figuera Vitsolis C.I: 12.017.492
Garrido Evelyn C.I: 25.685.357
Gómez Carmen C.I: 17.010.200
Hernández Luzmary C.I: 12.681.447
Navarro KaterineC.I: 14.468.702
Navas Marie C.I: 25.685.357
9no Semestre/ Admón. Gestión Municipal
Sección “A” Nocturno
San Tomé, Mayo del 2011
ÍNDICE:

Págs.

INTRODUCCIÓN

1.- LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
1.1.- Planificación estratégica. 05
1.2.- Proceso de planificación. 05
1.3.- Control de Gestión. 06

2.- LOS INDICADORES DEDESEMPEÑO
2.1.- Indicadores. 06
2.2.- Desempeño. 06
2.3.- Indicadores de desempeño. 07
2.4.- ¿Por qué y para qué medir? 07
2.5.- Características. 08
2.6.- Tipos de indicadores. 09 2.7.- Importancia y ventajas. 13 2.8.- Propósitos y beneficios. 14

3.- DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
3.1.- Metodología. 18
3.3.-Errores al establecer los indicadores y como evitarlos. 21 3.4.- Presentación de los indicadores. 22

4.- ENFOQUE KAPLAN Y NORTON
4.1.- Modelo Balanced Business Scorecard. 22
4.2.- Bloques o perspectivas del modelo Scorecard. 23

5.- IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE INDICADORES EN LA
EMPRESA “DIGITEL” BASADO EN EL MODELO BALANCE
SCORECARD 26CONCLUSIONES


RECOMENDACIONES


BIBLIOGRAFÍA















INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas las empresas han experimentado un proceso de cambios importantes, desde entornos altamente competitivos hasta los procesos tecnológicos. En la actualidad no solo se pueden obtener ventajas competitivas aplicándolas a los bienes físicos o llevando a cabo unaexcelente gestión de los activos y pasivos financieros, sino que debe estar referido a un correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, enmarcados a través de un control que permita realizar una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas.
Para que estosprocesos, se lleve a cabo con éxito, se debe implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de colocar estos indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.
En el proceso de medición, los indicadoresde desempeño se convierten en algo vital para la empresa, y su continuo seguimiento nos permite identificar los diversos problemas o anormalidades que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia,eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen un todo en la organización.
El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamientofrente a las competencias.


1.- LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

1.1.- Planificación estratégica:
En muchas empresas se presenta el desafío de conocer ¿cómo se va a afrontar la competencia? y una técnica fundamental para poder responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica. Ésta se define “como un proceso sistemático, organizado y continuo aplicado a la...
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