Indicadores de gestion

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QUE SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda la organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

El desempeño de una empresa debe medirse en términos deresultados, los resultados se expresan en índices de gestión, a su vez los índices de gestión son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia. En otras palabras es la relación entre las metas u objetivos y los resultados.

QUE NOS PERMITEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Losindicadores permiten tener un control adecuado sobre la situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.

Teniendo en cuenta la definición de los indicadores de gestión procedemos a hacer una identificación de las necesidades de las áreas involucradas, el desarrollo de indicadores de gestión esparte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas, según la naturaleza y manejo del mismo.

Es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestión si se quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestión, no podrá saber si lo que ustedhace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente.


PATRONES PARA LA ESPECIFICACIÓN DE INDICADORES

Composición

Un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes características:

— Nombre: la identificación y diferenciación de un indicador es vital, y su nombre, además de concreto, debe definirclaramente su objetivo y utilidad.
— Forma de cálculo: Generalmente, cuando se trata de indicadores cuantitativos, se debe tener muy claro la fórmula matemática para el cálculo de su valor, lo cual implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.
— Unidades: La manera como se expresa el valor de determinado indicador está dado por las unidades, lascuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.
— Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su cálculo. Por lo general las organizaciones cuentan con un documento, llámese manual o cartilla de indicadores, en el cual se especifican todos los aspectos atinentes a los indicadores quemaneja la organización.

A manera de ejemplo, veamos el caso del primer indicador de la empresa:

— Nombre: Seguimiento y evaluación del contrato suministro de alimentación.


— Fórmula: Numero de semanas evaluadas X Total de Calificación * 100% / Máximo posible del total de la calificación del mes.

— Unidad: Porcentaje (%)


— Glosario u objetivo del Indicador deSeguimiento y evaluación del contrato suministro de alimentación: Realizar un seguimiento eficaz a cada uno de los aspectos nutricionales e higiénicos sanitarios evaluados en el acta de interventoría

METODOLOGÍA GENERAL PARA ESTABLECER INDICADORES DE GESTION

Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificables y tener establecida la o las estrategias que se emplearán paralograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llagada, las características del resultado que se espera. Existen factores que nos ayudarán a especificar, a cuantificar, un objetivo, una estrategia. Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones que permitan hacerla verificable.
Estos patrones son:
• Atributo: es el que identifica la meta.
• Escala:...
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