Indicadores estratégicos de gestión mejoramiento continuo

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Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo
Juan Pablo Posada Suárez

Retos del Director de TI
• Transformación Durante la Ejecución
– Tener Impacto Positivo en las Ganancias
• Responsabilidad en el crecimiento de los ingresos • Controlar y predecir los costos

– Proveer y Habilitar Soluciones Alineadas con la Estrategia Corporativa del Negocio – Mejorar el Impacto en losResultados de los Empleados
• Alta productividad • Satisfacción laboral

– Contratar, Motivar y Mantener a los Empleados de TI con Habilidades Apropiadas En resumen … entregar lo que la dirección ejecutiva espera!

Transformación Durante la Ejecución
Transformación


Estrategia de Negocio
Durante la Ejecución


Alineación con el negocio, desarrollo de aplicaciones, BI, InternetLograr valor del negocio a través del cambio

Funciones TI


Implementación y Gerencia de Infraestrcutura Optimizar la Eficiencia (habilitar el cambio)



Desarrollo de Soluciones

Operación y Mantenimiento

20 - 40% presupuesto TI

60 - 80% presupuesto TI

Etapas de Valor
1ª Etapa de Valor

Estrategia de Negocio

• “Soportar” el día a día • En las operaciones y servicios
–Soporte a Redes – HW Desktop y Soporte e Instalación de SW – Monitoreo de Servidores – etc…

Funciones TI
Desarrollo de Soluciones

Operación y Mantenimiento
SOPORTAR

• Enfoque en el gobierno de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS)

Curso de acción: Optimizar la Eficiencia Outsourcing: Iguales o mejores ANS y costo predecible

Etapas de Valor
2ª Etapa de Valor

Estrategia deNegocio

• “Mejorar” sugerir cambios a la infraestructura
– Único punto de contacto – Gerencia de ANS – Outsourcing de TI

Funciones TI
Desarrollo de Soluciones

Operación y Mantenimiento
MEJORAR

Curso de acción: Balancear la Operación y el Desarrollo Outsourcing: Mejorar y transformar la Infraestructura y el modelo de servicios

• Eventos de servicio e infraestructura visibles,registrados y analizados • El enfoque cambia del gobierno de ANS al gobierno de TI

Etapas de Valor
3ª Etapa de Valor

Estrategia de Negocio

Funciones TI
Desarrollo de Soluciones

Operación y Mantenimiento
CAMBIAR

• “Cambiar” para prepararse al futuro • Participación activa del outsourcing en el cambio de la infraestructura de TI habilitando soluciones del negocio • Posibilidad departicipar en la estrategia de negocio / aplicación para el segmento de la industria

Curso de acción: Buscar Ventaja Competitiva Outsourcing: Proporcionar conocimiento de mercado

Transformación
Tiempo

Etapa 3 Etapa 2

Cambiar

Mejorar
Recurso Humano Tecnología Procesos Herramientas

Etapa 1 Soportar
Valor y Beneficio

Indicadores de Gestión - Resumen
Revisión Estratégica de NegociosActualizar Mapa de TI OLA Implementar KPI

ANS Terceros

Gestión de KPI

Identificar Oportunidades Analizar Impacto

Mejoramiento Continuo

Mejoramiento Estratégico Análisis de Impacto Cuantitativo

3ª Etapa “Cambiar”

2ª“Mejorar” Etapa

1ª Etapa “Soportar”

ANS Operativo

Mejoramiento Continuo
Plan de Mejoramiento Continuo
Evaluar Progreso Actualizar Plan de MejoraIdentificar Oportunidades

Implementación y Medida

Propuestas de Mejora

Mejoras Aprobadas

Balanced Scorecard - Modelo
“Ninguna perspectiva por si sola muestra el estado de salud de una compañía. Es necesario tener en cuenta el balance entre varias perspectivas y mediciones que permitan el seguimiento al desempeño”
"The Balanced Scorecard" Harvard Business Review Kaplan & Norton

Fuente:Giga Information Group

Mapa Estratégico - Ejemplo

Center of Mass Pressure Points Critical Outcomes Fuente: Giga Information Group

Metodología KPI Enfocada en la Mejora Continua
Estrategia del Negocio

Customer
Infrastructure Performance Index Enterprise Application Performance Index Customer Satisfaction

Financial
IT Initiative Budget Ratio Infrastructure Improvement Projects...
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