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GÚIA DE APOYO AL EMPRENDEDOR Pág. 2 de 38
“CUADRO DE MANDO INTEGRAL”

I.- PRESENTACIÓN. ..................................................................................................................................... 3

II.- EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. CMI........................................................................................ 4

II.1.- DEFINICIÓN...................................................................................................................................... 4
II.2.- CARACTERÍSTICAS........................................................................................................................ 5
II.3.-APORTACIONES.............................................................................................................................. 5

III.- CONSIDERACIONES PREVIAS A LA ELABORACIÓN DEL CMI................................................ 6

III.1.- ¿PARA QUÉ SE QUIERE? ............................................................................................................. 6
III.2.- ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA SE DEBE EMPEZAR? ................................ 7
III.3.- ¿CUÁNDO LLEVARLO A CABO?................................................................................................. 7
III.4.- ¿POR DÓNDE SE DEBE EMPEZAR SU DESARROLLO? ....................................................... 7
III.5.- ¿QUIÉNES DEBEN SER LOS RESPONSABLES DE SU ELABORACIÓN?.......................... 8
III.6.- ¿PARA QUÉ TIPO DEEMPRESAS?............................................................................................ 8

IV.- FASES DE ELABORACIÓN DEL CMI. ............................................................................................ 10

IV.1.- VISIÓN Y MISIÓN. .......................................................................................................................... 11
IV.2.- ANÁLISIS INTERNO YEXTERNO................................................................................................ 11
IV.3.- IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO .................................................... 12
IV.4.- RELACIONES CAUSA-EFECTO ENTRE FACTORES. ............................................................. 13
IV.5.- ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.................................................. 14
IV.6.- ELECCIÓN DEINDICADORES..................................................................................................... 15
IV.7.- ESTABLECIMIENTO DEL CMI A NIVEL GLOBAL. ..................................................................... 20

V.- APLICACIÓN DEL CMI EN UNA EMPRESA. EJEMPLO PRÁCTICO. ....................................... 23

V.1.- HISTORIA DE LAEMPRESA.......................................................................................................... 23
V.2.- FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA.......................................................................................... 24
V.3.- DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ..................................................... 25
V.4.- IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES Y LAS RELACIONES CAUSA EFECTO.... 26V.5.- LA FORMULACIÓN DE INDICADORES. ...................................................................................... 30
V.6.- ESTABLECIMIENTO DEL CMI A NIVEL GLOBAL. ...................................................................... 35
V.7.- CONCLUSIONES. ........................................................................................................................... 36VI.- RECOMENDACIONES PARA SU IMPLANTACIÓN. .................................................................... 37

VII.- BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................... 38



GÚIA DE APOYO AL EMPRENDEDOR Pág. 3 de 38
“CUADRO DE MANDO INTEGRAL”

I.- PRESENTACIÓN.

Cualquier empresa para...
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