Indicadores

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Indicadores de Construcción de la perspectiva de clientes
1)
Reporte: De las 850 personas encuestadas, 780 si retornaron a Bembos
• Objetivo: Nivel de recordación de marca de Bembos
•Identificación del problema: Inasistencia de clientes a la tienda – menores ventas
• Indicador: Disminución de clientes que vuelven a visitar Bembos y clientes nuevos
• Unidad: Cantidad de retornos delos clientes cada tres meses
• Formula: Disminución de clientes que vuelven a visitar Bembos y clientes nuevos / Cantidad de retornos de los clientes cada tres meses
• Resultado: 84.12%
•Frecuencia de Medida: Trimestral
Comentario: Mostrará la disminución de clientes vuelven a visitar Bembos y clientes nuevos
2)
Reporte: De las 850 personas encuestadas, 800 son clientes satisfechos
•Objetivo: Saber el porcentaje de clientes satisfechos con el producto
• Identificación del problema: calidad del producto – clientes satisfechos
• Indicador: Porcentaje total de clientes satisfechos• Unidad: Número total de clientes
• Formula: Porcentaje total de clientes satisfechos / Número total de clientes
• Resultado: 94.12%
• Frecuencia de Medida: Bimensual
Comentario: Lograremossaber el porcentaje de clientes satisfechos y con este resultado saber si se sostiene la excelente calidad del producto de Bembos
3)
Reporte: De las 850 personas encuestadas, 475 son clientessatisfechos con el callcenter
• Objetivo: Mejorar el servicio de atención de pedidos por teléfono en el callcenter
• Identificación del problema: servicio de atención – cantidad de pedidos
• Indicador:Cantidad de errores en los pedidos por teléfono.
• Unidad: Total de pedidos por telefónicos en la tienda
• Formula: Cantidad de errores en los pedidos por teléfono / Total de pedidos por telefónicosen la tienda
• Resultado: 55.88 %
• Frecuencia de Medida: Mensual
Comentario: Se podrá saber cuál es el margen de error en los pedidos de los clientes por teléfono, el resultado dará a conocer el...
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