Induccion de personal

POLÍTICAS DE PERSONAL DE RCS

ANTECEDENTES

 La Unión Network International (UNI) sostiene que la ventaja competitiva de los Call Centers debe basarse en los conocimientos y compromiso de su personal y el profesionalismo de sus operaciones.
 Las políticas presentadas a continuación están basadas en la “Carta de la UNI para Call Centers”.
 El objeto de estas políticas es establecer unnivel de calidad de servicios aceptable para identificar a RCS como una organización comprometida con sus clientes internos y externos.
 Mediante la adopción de estas políticas, RCS asume el compromiso de crear valor para sus socios, empleados, clientes y la comunidad a nivel nacional e internacional.

POLITICAS FUNDAMENTALES

 Provisión de condiciones físicas mínimas en el lugar de trabajo,salario y prestaciones.
 Los resultados se basarán en la provisión de un servicio de alta calidad y no exclusivamente en la cantidad de llamadas recibidas o hechas.
 Formación y desarrollo que:
1. Posibilite a los socios y empleados desarrollar competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) adecuadas a sus niveles para facilitar su desarrollo en función de proveer servicios de calidadpara los clientes.
 Prioridad a la retención y a la readaptación profesional del personal existente en caso de introducción de nuevas tecnologías o productos que exigen nuevos conocimientos o aptitudes.
 Una organización del trabajo que permita la comunicación de los cambios concernientes a la política de la empresa y a la evolución de los productos antes de su aplicación, para que losempleados puedan participar en el proceso decisorio en lo concerniente a mejoras de la provisión de servicios a los clientes.
 Los aspectos que deberán considerarse en el momento de desarrollar un nuevo producto, no deben basarse únicamente en la relación costo/beneficio, sino más bien en requisitos operacionales fundamentales como ser:
1. Satisfacer las necesidades explicitas e implícitas de laclientela.
2. La demanda de personal calificado.
3. La provisión de una infraestructura de telecomunicaciones competitiva.
 Nivel de dotación de personal suficiente para garantizar que:
1. Haya suficiente personal para atender de forma eficaz los requisitos de los usuarios.
2. Los empleados puedan asistir a cursos y programas de formación.
3. Se puedan compensar ausencias por vacaciones u otrosmotivos.
4. Los empleados puedan asumir sus responsabilidades profesionales, familiares y comunitarias.
 Respeto de las normas fundamentales del trabajo establecidas en la Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo. Estos incluyen la libertad de asociación y la libertad sindical, el derecho de negociación colectiva y la eliminación de ladiscriminación en materia de empleo y ocupación.

1 Generalidades

 Contrato de trabajo y términos de empleo por escrito.
 Respeto a la legislación y convenios nacionales, tratando de crear empleo estable siempre que sea razonablemente posible.
 Compromiso de ofrecer un servicio de calidad a los clientes, lo que incluye proporcionar a los empleados el apoyo y la orientación adecuados y un enfoqueobjetivo y flexible de las evaluaciones de los resultados.

2 Salud y seguridad

 Ventilación, iluminación y calefacción:
1. Los sistemas de luz, ventilación, depuración de aire y de calefacción se diseñarán en función de la ocupación permanente del lugar de trabajo, es decir también por la noche.
 Diseño ergonómico de los equipos telefónicos e informáticos, asientos y escritorios con el finde evitar tensiones músculo esquelétales y el síndrome de movimientos repetitivos:
1. Entrenamiento sobre la manera adecuada de sentarse, trabajar y utilizar los equipos; orientación ofrecida por un experto en ergonomía; en el puesto trabajo y con los equipos.
 Protección de los trabajadores que utilizan pantallas de visualización con el fin de evitar el cansancio de los órganos visuales, la...