Induccion gerente de recepcion

Inducción al Puesto

Checklist

Día 1 (Marzo 27) Conocimiento del área de Ama de Llaves

• Recorrido por todos los tipos de habitaciones

• Cómo se prepara una habitación de llegada

•Estándares de presentación de habitaciones

• Mobiliario de las habitaciones

• Cantidades de toallas y amenidades en habitaciones

• Recorrido con Jefe de Áreas Públicas por todas lasinstalaciones viendo los puntos críticos que pueden afectar la imagen del Hotel en cuanto a limpieza

Día 2 (Marzo 28) Conocimiento del área de Reservaciones

• Políticas de reservaciones

• Tarifasrack y Tarifas netas

• Agencias con crédito

• Agencias sin crédito

• Cómo ingresar una reservación

• Aplicación de depósitos

• Disponibilidad por tipo de habitación

Día 3 (Marzo29) Conocimiento de las áreas de Grupos e Ingresos

Grupos

• Políticas de grupos

• Tarifas grupales

• Manejo de instructivo de grupo

• Manejo de contrato de grupos

• Cómo sevende un grupo

• Realización de un Site Inspection

Ingresos

• Cómo debe entregarse el Reporte de Cajero

• Ajustes a auditoría e ingresos

• Reportes que se manejan en la auditoríaDía 4 (Marzo 30) Conocimiento del sistema de Recepción

• Archivo de huéspedes

• Interpretación de disponibilidad en el sistema

• Interpretación de Rack

• Realización de check in a unareservación

• Realización de check out de una habitación

• Ingreso de un walk-in al sistema

• Realización de cargos en el sistema e impresión de estados de cuenta

• Huéspedes en casa eimpresión de listados

• Reservaciones a futuro y asignación de habitación a éstas

• Reporte de Cajero al término del turno

• Reporte de entradas y salidas y ocupación a futuro

• Reportede habitaciones fuera de servicio

Día 5 (Marzo 31) Conocimiento del conmutador

• Funciones

• Teléfono multilíneas

• Envío de mensajes a habitaciones

Sistema de llaves y bitácora...