Industria

INFORME DE GESTION DEL MES DE JUNIO DE 2011

(Área call center- Fer)





|Auxiliar # 1 |Una de sus funciones es contestar oportunamente los teléfonos |
| |para la asignación de citas a especialistas y a médicos |
|Leonor Contreras|generales. Además es la encargada de asignar las citas a |
| |Ciénaga. |
|Auxiliar # 2 |Una de sus funciones es contestar oportunamente los teléfonos |
||para la asignación de citas a especialistas y a médicos |
|Lina Muñoz |generales. Además es la encargada de asignar la citas a los |
| |municipios de Aracataca, Reten y Fundación. |
|Auxiliar # 3 |Unade sus funciones es contestar oportunamente los teléfonos |
| |para la asignación de citas a especialistas y a médicos |
|Melisa Chaparro |generales. Además asigna las citas remitidas por los médicos |
| |generales aespecialistas. |
|Auxiliar # 4 |Su función es asignar citas presenciales, de control y las de |
| |primera vez remitida por los médicos especialistas. |
|Jennifer Bravo ||
|Auxiliar # 5 |Es la encargada de coordinar el área de call center, |
| |supervisando el trabajo del personal a su cargo y verificando |
|Emma Camargo |que se cumpla el procesoen el área, entre sus funciones esta:|
| |asignar citas telefónicas, cancelaciones de agenda, traslado de|
| |agenda, bloqueo de agenda. |





|NOTA: las funciones de reprogramaciones, confirmaciones de agenda y la atención decitas de medicina general por el teléfono |
|interno es responsabilidad de todo el grupo de trabajo, turnándonos por horario. |






OBJETIVOS DEL ÀREA




❖ Ser eficaces para asignar las citas oportunamente para no generar inconformidad entre los usuarios.




❖ Brindarle una adecuada atención al usuario.ESTRATEGIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO PROPUESTO





|ESTRATEGIA |OBJETIVO |
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|Una de las estrategias es la confirmación de agendas | |
|para aprovechar los cuposde las citas canceladas. | |
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| |Mejorar la calidad del servicio. |
|Contestar adecuadamente...