InfoRelevante AsistenciaTecnica

Términos y condiciones
Asesor tecnológico
Condiciones generales y particulares para el uso de Asistencia Técnica servicio proporcionado por el HP a través de
TELMEX
1. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN.
Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el uso de los servicios de asistencia
técnica (en adelante el "Asesor tecnológico") que Teléfonos de México S.A.B(en adelante TELMEX) a través de HP (En
adelante “PROVEEDOR”) prestará en forma onerosa a sus usuarios.
La utilización del Asesor tecnológico atribuye la condición de usuario del Asesor tecnológico (en adelante el " usuario") y
expresa de forma plena su adhesión y sin reservas a todas y cada una de las condiciones generales en la versión
privada en el momento mismo en que el socio adquiera su plananual, evento telefónico o evento en sitio para acceder al
servicio de Asesor tecnológico
En consecuencia, el usuario debe leer atentamente las condiciones generales en cada una de las ocasiones que se
proponga utilizar el servicio Asesor tecnológico. El acceso y/o la autorización de ciertos servicios y contenidos ofrecidos a
los usuarios en y/o a través de Internet se encuentran condicionadas alcumplimiento de ciertos requisitos particulares
que el usuario deberá de cumplir para efecto de proveerse de los servicios que ofrece el servicio Asesor tecnológico, en
adelante las condiciones particulares, por tanto con anterioridad a la utilización de dichos servicios y contenidos el
usuario ha de leer atentamente también las correspondientes condiciones particulares. El acceso a y/o lautilización de
los servicios y contenidos del servicio Asesor tecnológico se proporcionarán en entera e incondicional aceptación de las
condiciones particulares por parte de los usuarios respecto de los servicios vigentes a proporcionarse por TELMEX y EL
PROVEEDOR al momento de la contratación.
1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Asesor tecnológico es un servicio de asesoría y asistencia técnica eninstalación,
configuración, uso y solución de problemas o fallas relacionadas con equipos de computo, equipos perimetrales
(impresoras, scanners, consolas de juego, gadgets), redes en el hogar, navegación en Internet, aplicaciones de Internet,
software, así como servicios de conexión a Internet. Esto con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una opción
práctica y simple para ayudarlos a resolver losimprevistos y fallas en equipos de cómputo, así como también asesorías
para mejorar las habilidades digitales de nuestros clientes en cuanto a uso y aplicaciones de Internet.
Se ofrece en un plan Anual que se renovará automáticamente, mientras el cliente sea Infinitum y no lo cancele.
Los medios para atender al cliente serán:
 Vía Telefónica a través del 01-800-123-4335
 Soporte Remoto (conexiónremota y segura al equipo del cliente)
 Asistencia en sitio (una asistencia al año por plan no acumulable)
Cualquier cliente TELMEX que facture en Recibo Telefónico y que no cuente con un plan anual podrá
contratar alguno de los dos tipos de eventos que estarán disponibles, así mismo los clientes que cuenten
con un plan anual y hubiera consumido su visita incluida, podrán contratar los eventos querequieran de
Asesor tecnológico en casa:



Asesor tecnológico en línea: 1 evento de atención telefónica sin límite de tiempo que puede asesorar en
problemas técnicos de la PC, equipos perimetrales y conexión y uso de Internet., sujeto al alcance que se puede
brindar vía telefónica y por soporte remoto.

 Asesor tecnológico en Casa: Visita en sitio del cliente (sujeto a ciudades condisponibilidad de servicio),
especializándose en atención que no se puede aplicar vía telefónica, y en asesoría personal para desarrollo de
habilidades digitales.
El cliente puede solicitar estos eventos de manera ilimitada (cada vez que lo requiera) y deberá cubrir el costo de
atención en cada ocasión.
Tanto el plan anual como los eventos de asistencia son para clientes que facturen en Recibo TELMEX sin...