informacion de encriptacion

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)

Administración de expectativas de los stakeholders y la gestión de alcances en
proyectos de la DCTIC en BN

RONNY F. ZÚÑIGA PINEDA

PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO
PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION
DE PROYECTOS

San José, Costa Rica
Marzo, 2011

UNIVERSIDAD PARA LACOOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos
__________________________
Manuel Álvarez Cervantes
PROFESOR TUTOR

_________________________
Beverly Hernández
LECTOR No.1

__________________________
Eithel Bonilla
LECTOR No.2

________________________Ronny F. Zúñiga Pineda
SUSTENTANTE

ii

AGRADECIMIENTOS

A mi familia.

iii

INDICE
1

2

3

4

5
6

INTRODUCCION .......................................................................................................... 1
1.1
Antecedentes ........................................................................................................... 1
1.2
Problemática........................................................................................................... 2
1.3
Justificación del problema ...................................................................................... 2
1.3.1 Objetivo general ................................................................................................. 3
1.3.2 Objetivos específicos.......................................................................................... 4
MARCO TEORICO ....................................................................................................... 5
2.1
Marco referencial o institucional ............................................................................ 5
2.1.1 Antecedentes de la Institución............................................................................ 6
2.1.2 Misión y visión ................................................................................................... 6
2.1.3 Misión. ................................................................................................................ 7
2.1.4 Visión................................................................................................................. 7
2.1.5 Estructura organizativa ....................................................................................... 7
2.1.6 Productos que ofrece .......................................................................................... 8
2.2
Teoría de Administración de Proyectos ............................................................... 14
2.2.1Proyecto ............................................................................................................ 15
2.2.2 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos ........................... 15
2.2.3 Ciclo de vida de un proyecto ............................................................................ 16
2.2.4 Procesos en la Administración de Proyectos.................................................... 16
2.2.5 Gestión de Involucrados. .................................................................................. 17
2.3
Cobit ..................................................................................................................... 18
2.4ITIL....................................................................................................................... 18
MARCO METODOLOGICO ...................................................................................... 20
3.1
Fuentes de información ........................................................................................ 20
3.2
Fuentes Primeras: ................................................................................................. 20
3.2.1 Juicio...