Informacion general

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (705 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 22 de febrero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
CALIDAD EN EL SERVICIO
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta.Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en undeterminado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
Las palabras son el vestuario de tus pensamientos, debemos vestirlos bien.
La imagen personal se compone deapariencia, comunicación y acciones.
La apariencia se basa en el vestuario, la postura y las gesticulaciones; uno influye y envía mensaje a las personas que nos ven.
Para comunicarse bien esnecesario:
• Organizar los pensamientos que al exponerlos sean claros y ordenados.
• Modular la voz y enfatiza en diferentes tonos las ideas importantes.
• Ver a los ojos al hablar.
• Adaptar el lenguajecon el propósito que el cliente lo entienda.
• Poner en practica con cautela el buen sentido del humor.

En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:
 Comunicación VerbalEs la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que máspueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".
No omitir ningún detalle. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargosadicionales hay que decírselo por anticipado.
Pensar antes de hablar. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nosdará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.
 El Uso del Teléfono
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que...
tracking img