Informacion que debe manejar un crm

TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS 2011
PROFESORA: ADRIANA BONOMO

ALUMNO: GABRIEL DELGADO

Introducción
Este trabajo analizara la incorporación de un sistema de gestión de clientes (CRM) en una empresa del tipo PYME. El objetivo general de este proyecto consiste en una investigación y selección de un CRM para la empresa en la que se analizara el desarrollo de 2 CRM de los cuales se eligirauno solo y se lo propondrá a los directores de esta empresa como herramienta para la gestión de sus clientes y las diferentes fases de implementación en las cuales se tendrán en cuenta las características de la empresa. La empresa es una consultora contable que cuenta con 5 personas trabajando y que por el momento no maneja ningún sistema de CRM. No cuenta con una gran cantidad de clientes,aproximadamente unos 20, y son en general pequeñas y medianas empresas.

Información que debe manejar CRM para la gestión de su cartera de clientes y sus funciones
La información fundamental que todo CRM debe en definitiva mejorar el servicio al cliente, debe permitir conocer el valor actual y potencial del cliente lo cual va a permitir desarrollar estrategias personalizadas que mejorara lasrelaciones con los clientes lo que lo que va a llevar a un incremento de las ventas. Tengo que identificar aquello que genera valor para el cliente para luego proporcionarlo en el momento y lugar indicado. Para esto el CRM debe tener claro los comportamientos de los clientes de forma que se puedan ofrecer los servicios que valoran y que realmente desean comprar. El CRM debe de gestionar campañas que laempresa tenga y debe de contener información acerca de la competencia de forma actualizada para saber en que situación se encuentra la industria y también la relación con los proveedores. El CRM debe de poder medir la realidad de la eficiencia en la atención al cliente y también la cantidad y calidad de posibles oportunidades de acercamiento al cliente.

Por sobre todo, lo que permite el CRM esuna mejor toma de decisiones. Informes completos del comportamiento del cliente para una buena planificación estratégica

CRM - OSYRIS
Es un CRM que utiliza conceptos simples y que se interrelacionan para proporcionar la mejor información posible de los clientes y el seguimiento de todos ellos. Es un CRM que se utiliza en orden cronológico y crea una forma de organización de buena calidad y concada cliente en especifico. Esta forma por la cual se conduce y se organiza la información contiene cualquier otra información del cliente que la empresa necesite. Proporciona información que se puede comparar entre si y de esa forma tener diferentes enfoques sobre una determinada situación. Contenido del CRM • Contiene seguimiento del contacto de una forma organizada con todo tipo de detalles. •Cada usuario que utilice el CRM tiene su configuración propia lo que hace que cada empleado pueda personalizar a su gusto el modo de ver la información que busca. • Programación de tareas de diferentes formas • Seguimiento de los correos con todo el historial. • Se pueden hacer búsquedas de manera sencilla indicando palabras claves. • Proporciona un buen ambiente laboral a la hora de suutilización por se sencillez de uso y por el portal en si que también es de fácil acceso. • Se pueden organizar cuentas diferentes para que los diferentes grupos de la empresa trabajen. • Contiene un modulo de campañas el cual administra las campañas de marketing que la empresa esta realizando en los diferentes medios lo cual permite al equipo un control mas profundo de las diferentes campañas de laempresa. • Hay un modulo de noticias lo cual posibilita la obtención de eventuales beneficios que se pueden obtener en determinados momentos.

Seguridad • Cada información que se desee puede ser restringida a un usuario o a un grupo de usuarios. Todo lo que no puede ser leído por un usuario no se muestra y no es accesible. • También se puede aniadir nueva información pero no se puede cambiar la...