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El Mercadeo en Tiempo de Crisis
La crisis va a afectar todo lo que tenga que ver con las empresas, incluyendo el mercadeo. Es por eso que la gerencia debe estar preparada para elaborar las mejores estrategias de marketing, para mantener a los clientes satisfechos...

Toda buena gerencia debe estar preparada para los cambios, saber afrontar los retos, sobre todo, cuando se da una crisis queafecta su comportamiento en los mercados, debe saber como actuar, de tal forma, que no se vea perjudicada la operatividad y los logros alcanzados.

La gerencia debe contar con una gerencia de mercados que tenga bien definidas sus funciones de acuerdo a los requerimientos modernos, a fin de garantizar resultados , gracias a sus planes estratégicos, objetivos, compenetración de las característicasww1- No se puede perder un solo cliente.
2- Es necesario robarle a la competencia todos los clientes que sea inteligentemente posible.

El tema de la retención de clientes no ha logrado capturar la misma cantidad de acción y presupuestos que se destinan a la adquisición de clientes nuevos. Peor aún, en muchos casos los planes destinados a la atracción de nuevos clientes ofrecen a éstos mayoresventajas, en términos de precio y beneficios, que los que gozan los clientes antiguos.

Esto llama la atención si tenemos en cuenta que cuesta como promedio seis veces más obtener el patrocinio de un cliente nuevo que retener a un cliente actual.

Otro factor a tener en cuenta, se señala, es que hay una cantidad de empresas que están incorporando nuevas maneras de agregar valor.

Este factorque es rápidamente percibido por los clientes, ha pasado a ser en poco tiempo un derecho adquirido y no un beneficio diferenciador, y ha obligado a las organizaciones a seguir implementando nuevas tácticas de valor agregado y a hacer de ello una práctica permanente.

En tiempos de crisis este concepto se fortalece.

Se indica además, que el marketing en tiempos de crisis, debe reforzar elobjetivo de obtener y retener ventajas competitivas a través de la creación de valor agregado. Esto debe poner en funcionamiento una masiva transferencia de clientes, quienes -despedirán- a las empresas que proporcionen bajo nivel de valor agregado. Demás esta decir que aquellas empresas que no sepan o no quieran elevar en forma considerable las ventajas que le ofrecen a los clientes, se enfrentaráncon una situación sumamente complicada por razones estrictamente internas.

Pero aún cuando una empresa puede ir aumentando la calidad del producto y la calidad de la atención, y hasta ir reduciendo los precios a través de la eliminación de los costos de la no-calidad, puede seguir brindando a los ojos de los clientes menos valor que la competencia.

Todo plan de marketing debe partir de undiagnóstico preciso del mercado, y esa necesidad se hace más evidente cuando una crisis es persistente. Luego de ese replanteo de fondo, viene el estudio de una nueva segmentación y a partir de ahí el diseño de la estrategia de marketing.

¿Qué cambia en situaciones críticas como la actual? Lo más frecuente es, que se modifica el peso relativo de las variables: las de largo plazo, como elposicionamiento o la marca, quedan supeditadas a acciones de resultados inmediatos, como las de precios, las promociones y los esfuerzos de venta.

Otro detalle a tener en cuenta se indica, es, por extraño que parezca, que muchas veces la crisis no afecta tanto el "poder de consumo" de la gente, sino su "tendencia al gasto", por lo que hay que tener presente entonces que, aunque el consumo baje en losmomentos de crisis, esto signifique necesariamente que la disponibilidad de dinero ha bajado en la misma proporción; puede llegar a ocurrir que los consumidores tengan suficiente dinero pero no se animen a gastarlo por el temor y la incertidumbre que generan en el mercado los signos de crisis. Es el momento de atacar a ese mercado con una buena campaña de promoción o publicidad que tengan buenos...
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