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  • Publicado : 16 de septiembre de 2010
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Información necesaria para la evaluación de tareas realizadas

1. Descripción del problema tal como fue reportado por los usuarios de SkyOnline
2. Descripción técnica de la naturaleza delproblema.
3. Diagnóstico del inconveniente.
4. Solución propuesta por Calipso.
5. Fecha y detalles de la solución que se implementó.

Ejemplo de presentación de resolución de problema.

Problema deFacturación Nº 0002756:

1. Al sacar la facturación salieron en algunos clientes, los consumos CPP de telefonia:
(cliente ejemplo Fresetex 34342).
El tema es que al facturar el día de hoy telefonía,vuelve a salir por ejemplo este cliente con los consumos ya facturados a demás claro de los nacionales, locales, etc.
IdPreBilling 34234, cliente Fresetex (repite llamadas claro).

2. Losconsumos de telefonía que se incluyeron en el primer Billing se repiten en un segundo Billing.

3. La consolidación de tráfico que se incluyó en el primer Billing fue eliminada durante el proceso defacturación y posteriormente se volvieron a consolidar las mismas llamadas por lo que en el segundo Billings se volvieron a incluir los consumos ya facturados.

4. 1) Realizar una Nota de crédito parcialpor los importes de telefonía. La nota de crédito parcial compensaría los cargos de telefonía que salieron mal, pero dejaría vigentes los abonos fijos en esas facturas. Luego se realizaría el nuevoprebilling, el cual generaría facturas por los nuevos cargos de telefonía. La única contra de esta manera de actuar es que al cliente le llegaría una factura por abonos y cargos de telefonía, una notade crédito cancelando los cargos de telefonía y una nueva factura con los nuevos cargos de telefonía. Es decir, que le llegarían 3 documentos.
2) La otra opción sería que hagan la nota de créditototal y yo les elimino las marcas de facturación de los abonos de las facturas que salieron mal. Al eliminarles las marcas de facturación, el nuevo prebilling va a volver a facturar los abonos junto con...
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